A Casa Rento coloca os hóspedes em contacto direto com o proprietário – sem comissões por reserva.

Os proprietários pagam um valor fixo e baixo por ano para anunciar. Assim, a oferta mantém-se transparente e os hóspedes nunca pagam taxas extras.

Não, a Casa Rento apenas facilita o contacto entre hóspede e proprietário.
O pagamento e os restantes trâmites são feitos diretamente entre as partes. A Casa Rento não tem acesso ao pagamento nem ao valor acordado do aluguer.

A Casa Rento compromete-se com uma plataforma fiável e transparente.
Viu um anúncio com informações que considera incorretas, enganosas ou inadequadas? Informe-nos — levamos todos os relatórios a sério.

O que pode ser comunicado?

• Informações erradas ou enganosas sobre um alojamento
• Anúncios falsos ou fotografias incorretas
• Atividades ou comunicações suspeitas
• Conteúdo que viole a legislação ou regulamentos

Como comunicar:

Por e-mail: envie uma mensagem para helpdesk@casarento.com com o link do anúncio e uma breve explicação.

O que acontece após a sua comunicação?

• A sua denúncia será cuidadosamente analisada.
• Contactamos o proprietário, se necessário.
• Em casos graves ou repetidos, o anúncio poderá ser removido (temporariamente).
• O proprietário será informado e poderá contestar.
• Receberá um feedback caso deixe o seu e-mail.
• A denúncia é tratada de forma confidencial e apenas para uso interno.

O conteúdo do nosso site é parcialmente fornecido por anfitriões e terceiros. A Casa Rento não se responsabiliza por eventuais imprecisões ou omissões.

Leia aqui a nossa isenção de responsabilidade completa.

Sim. As empresas podem colocar um anúncio pago na Casa Rento.

Para quem é destinado?

Para prestadores locais como restaurantes, cafés, aluguer de bicicletas e e-bikes, museus, parques de diversões/atrações, passeios de barco, bem-estar, rotas/guias e eventos.

Esta oferta de publicidade não se destina a acomodações. Para os proprietários de acomodações, oferecemos opções adicionais de promoção paga dentro da sua conta Casa Rento.

Mais informações sobre publicidade

A Casa Rento é uma plataforma online que liga anfitriões e hóspedes. A plataforma oferece um ambiente fácil de utilizar onde os anfitriões podem apresentar os seus alojamentos e os hóspedes podem procurar, comparar e enviar pedidos de reserva de forma simples.

O anfitrião é a pessoa singular ou coletiva que possui ou gere o alojamento e o oferece através da Casa Rento a potenciais hóspedes. O anfitrião é sempre responsável pela oferta, gestão e manutenção do alojamento, bem como pela exatidão das informações, fotografias e disponibilidade apresentadas no anúncio.

A Casa Rento atua apenas como plataforma intermediária e não é proprietária, operadora ou gestora dos alojamentos anunciados no site. A plataforma facilita a comunicação e os pedidos de reserva, mas não participa no contrato de arrendamento entre anfitrião e hóspede.

O contrato de arrendamento é sempre celebrado diretamente entre o anfitrião e o hóspede, sem a intervenção da Casa Rento. A Casa Rento não é parte deste contrato e fornece apenas a plataforma online onde os anfitriões podem anunciar os seus alojamentos e os hóspedes podem fazer pedidos.

A plataforma facilita o contacto e a apresentação dos alojamentos, mas não tem influência sobre os preços, condições, disponibilidade, cancelamentos ou qualidade da estadia. O conteúdo e a execução do contrato são da exclusiva responsabilidade do anfitrião e do hóspede.

No que diz respeito às responsabilidades:

• O anfitrião é responsável pela exatidão das informações fornecidas, pelo cumprimento das leis e regulamentos locais e pelo respeito das normas de segurança e higiene.
• A Casa Rento é responsável pelo bom funcionamento da plataforma, pelo tratamento seguro dos dados e por oferecer meios de comunicação fiáveis.

Ao utilizar a Casa Rento, o anfitrião concorda em atuar como fornecedor independente. A Casa Rento fornece os meios técnicos e promocionais para tornar o alojamento visível, mas não é responsável por disputas, danos ou mal-entendidos decorrentes do contrato entre o anfitrião e o hóspede.

O preço indicativo fornece uma estimativa do custo total da estadia, conforme informado pelo anfitrião.

Ele serve para lhe dar uma ideia clara do valor esperado, para que possa verificar antecipadamente se a acomodação cabe no seu orçamento.

Atenção: este preço é meramente informativo e não vinculativo.

O valor final pode ser um pouco maior ou menor, por exemplo devido a pedidos especiais ou acordos feitos diretamente com o anfitrião.

Todos os pagamentos e acordos ocorrem fora da Casa Rento. Não processamos pagamentos nem recebemos comissão.

Dessa forma, você sabe com antecedência aproximadamente o que esperar, sem precisar pagar nada antecipadamente ou ter custos pela nossa plataforma.

O calendário de disponibilidade é uma ferramenta que permite aos anfitriões indicar em quais dias o seu alojamento está disponível ou ocupado. Os hóspedes podem visualizar essas informações e enviar um pedido para um período desejado, mas esse pedido não é uma reserva e não leva automaticamente a um acordo.

O anfitrião e o hóspede acertam todos os detalhes fora da Casa Rento, como preço, condições, pagamentos e confirmação final. A Casa Rento não oferece opção de pagamento, não mantém fundos e não define preços. Todas as licenças, eventuais exigências de registro, taxas turísticas e outras obrigações legais permanecem inteiramente sob a responsabilidade do anfitrião.

O calendário de disponibilidade na Casa Rento está, na maioria dos casos, atualizado, mas pequenas divergências podem ocorrer. Os anfitriões gerem o seu próprio calendário e fazem o possível para mantê-lo correto.

Alguns anfitriões também anunciam os seus alojamentos em outras plataformas. Se as reservas não forem sincronizadas automaticamente, pode haver sobreposições ocasionais. Isso significa que uma data pode aparecer como disponível, mesmo tendo sido reservada em outro local pouco antes.

Se uma data aparece como disponível, há uma grande probabilidade de que possas fazer a reserva sem problemas.

Dica

Queres ter a certeza de que uma data específica está disponível? Basta entrar em contacto com o anfitrião através do botão disponível no anúncio – assim tens a confirmação antes de efetuar a reserva.

O dia de mudança é o dia em que os hóspedes fazem o check-out e novos hóspedes fazem o check-in num alojamento. Isto aplica-se geralmente a casas de férias. Em B&Bs ou estadias mais pequenas isto muitas vezes não se aplica, pois normalmente oferecem mais flexibilidade nos dias de chegada e partida.

Em que dias geralmente ocorre o dia de mudança?

O dia de mudança ocorre frequentemente à sexta-feira, sábado ou domingo, pois coincide com a maioria dos períodos de férias e semanas de trabalho. Isto pode variar consoante o alojamento.

Como sei qual é o dia de mudança?

O dia de mudança é sempre claramente indicado no calendário de disponibilidade do alojamento. Assim, pode ver de imediato em que dias é possível fazer check-in e check-out.

Tenho sempre de chegar ou partir no dia de mudança?

Sim, na maioria dos casos aplica-se um dia de mudança fixo. Isso significa que só pode fazer o check-in e o check-out nesse dia. No entanto, algumas casas de férias oferecem mais flexibilidade, como estadias durante a semana ou de fim de semana.

Porque é utilizado um dia de mudança fixo?

Um dia de mudança fixo garante:

• Eficiência na limpeza e manutenção.
• Clareza para os hóspedes.
• Melhor planeamento para proprietários e equipas de limpeza.

Quais são os horários de check-in e check-out no dia de mudança?

• Check-out: geralmente de manhã, por exemplo antes das 10h00.
• Check-in: muitas vezes à tarde, por exemplo a partir das 15h00.

Estes horários podem variar consoante a casa de férias.

Posso fazer check-in mais cedo ou check-out mais tarde?

Por vezes é possível mediante acordo com o proprietário ou gestor, dependendo dos horários de limpeza e da disponibilidade. Podem aplicar-se custos adicionais.

O dia de mudança pode variar consoante a época?

Sim. Durante os períodos de férias mais movimentados, como o verão, são frequentemente utilizados dias de mudança fixos. Fora da época alta pode haver mais flexibilidade.

O que acontece se eu não puder viajar no dia de mudança?

Se os seus planos de viagem não coincidirem com o dia de mudança, entre em contacto com o proprietário. Por vezes são possíveis exceções ou podem ser sugeridas datas alternativas.

Não, não é possível contratar um seguro de cancelamento através da Casa Rento.
Recomendamos, no entanto, que o faça por conta própria junto de uma seguradora de confiança.

Um seguro de cancelamento oferece segurança financeira caso precise cancelar ou interromper as suas férias por motivos imprevistos. Assim, evita custos inesperados e pode desfrutar da sua estadia com mais tranquilidade.

Atenção: verifique sempre quais situações e valores estão incluídos na cobertura para evitar surpresas.

A Casa Rento não é parte no processo de reserva e não intervém em cancelamentos ou na sua gestão.
Toda a comunicação é feita diretamente entre si e o proprietário.

Aconselhamos a contactar o proprietário atempadamente e a rever bem as condições acordadas. Assim evita surpresas e assegura um processo tranquilo.

Se já foi assinado um contrato de arrendamento, aplicam-se as condições de cancelamento aí previstas. O proprietário não é obrigado a cancelar sem custos. Leia atentamente o contrato para saber quais podem ser os custos em caso de cancelamento.

Nota: se tiver contratado um seguro de cancelamento, poderá, em alguns casos, ter direito a reembolso. As condições da apólice determinam se isso se aplica ao seu caso.

Antes, durante e depois da sua estadia, o proprietário é o seu contacto direto para todas as questões relacionadas com o alojamento e a estadia.

Tem uma reclamação sobre a sua reserva, o alojamento ou o proprietário?
Fale sempre primeiro diretamente com o proprietário. Muitos problemas podem ser resolvidos com uma comunicação aberta e cordial.

O que pode fazer?

• Contacte diretamente o proprietário. Explique de forma calma e clara o que se passa. A maioria está disposta a ouvir e a garantir uma boa estadia.
• Recolha provas, se necessário. Em caso de problema, tire fotos ou grave um pequeno vídeo para apoiar a sua reclamação.
• Seja educado e claro. A cordialidade e a clareza ajudam a encontrar soluções.

A Casa Rento pode ajudar?

A Casa Rento não intervém nas reservas nem atua como mediadora em disputas. No entanto, podemos contactar o proprietário — se necessário.

Assim que o proprietário aprovar o seu pedido de reserva, entrará em contacto consigo – geralmente por e-mail ou telefone. Durante esse contacto serão definidos os aspetos principais: pagamento, condições de aluguer, entrega de chaves e eventuais acordos adicionais.

O pagamento é feito diretamente ao proprietário, sem intervenção da Casa Rento.

A Casa Rento oferece aos proprietários de casas de férias a possibilidade de disponibilizar o seu alojamento diretamente aos hóspedes. Todas as informações no anúncio – desde fotos e descrições até preços e disponibilidade – são inseridas e geridas exclusivamente pelo próprio proprietário.

A Casa Rento atua apenas como uma plataforma e não é parte no contrato de arrendamento nem no pagamento. Pode compará-la a um mercado online: oferecemos um espaço para apresentar alojamentos de férias, mas não intermediamos a transação.

O que faz a Casa Rento para garantir a fiabilidade?

Valorizamos a segurança e a confiança. Por isso, implementamos várias medidas preventivas:

• Pagamento antecipado obrigatório: Os proprietários pagam um valor fixo antes de publicarem o seu anúncio. Esta medida reduz o risco de anúncios falsos e aumenta a fiabilidade da nossa plataforma.

• Utilização de um sistema de pagamento seguro: O pagamento é feito através de um sistema controlado, oferecendo maior garantia quanto à identidade do anunciante.

• Verificação aleatória: Não verificamos todos os anúncios manualmente, mas realizamos controlos por amostragem para garantir que são realistas e completos. Em caso de informações suspeitas ou pouco claras, contactamos o proprietário.

• Verificação do número de IVA: Se um proprietário fornecer um número de IVA, confirmamos se é válido e está devidamente registado.

• Seguimento de denúncias: Em caso de reclamações ou dúvidas sobre um alojamento, entramos em contacto com o proprietário. Quando necessário, o anúncio é temporariamente bloqueado ou, em caso de repetidas queixas, removido permanentemente.

• Comunidade ativa: Viu algo estranho ou duvida de um anúncio? Escreva-nos para helpdesk@casarento.com – levamos todas as denúncias a sério.

Reserve diretamente e com confiança

A Casa Rento defende uma plataforma transparente e segura. O contacto direto entre hóspede e proprietário, a comunicação clara e os acordos bem definidos – como um contrato de arrendamento – geram confiança.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que possa reservar as suas férias com total tranquilidade.

Na página de cada alojamento encontrará um botão azul de contacto. Com este botão pode enviar facilmente a sua pergunta ao senhorio. Indique o seu nome, e-mail e mensagem, e pode também fornecer opcionalmente um número de telefone para que o proprietário possa contactá-lo mais rapidamente, se desejar.

O senhorio recebe de imediato uma notificação e poderá entrar em contacto direto consigo para responder à sua pergunta e/ou fornecer informações adicionais.

Os seus dados são utilizados apenas para tratar o seu pedido, garantindo que o primeiro contacto é feito de forma segura e clara através da Casa Rento.

Somente os hóspedes que fizeram um pedido através da Casa Rento, criaram uma conta e se hospedaram na acomodação podem escrever uma avaliação. Isso garante que todos os comentários venham de hóspedes reais com um pedido confirmado.

Os hóspedes que não fizeram um pedido pela Casa Rento (por exemplo, diretamente com o anfitrião ou através de outra plataforma) não podem deixar uma avaliação. Isso garante que todas as avaliações sejam confiáveis, honestas e representativas.

Após a sua estadia, receberá automaticamente um e-mail da Casa Rento com o convite para escrever uma avaliação.

Siga estes passos para enviar a sua avaliação:

• Clique no link do e-mail.
• Inicie sessão com a sua conta Casa Rento.
• Desça até à secção “Avaliações” na página da acomodação.
• Dê uma classificação (em número de estrelas) e escreva um breve comentário sobre a sua estadia.
• Clique em “Enviar” para submeter a sua avaliação.

A sua avaliação será verificada pela Casa Rento antes de ser publicada online, para garantir que o conteúdo cumpre as nossas diretrizes (sem linguagem ofensiva, dados pessoais ou publicidade).

Antes de a avaliação se tornar visível, o anfitrião terá a oportunidade de deixar uma resposta. O anfitrião não pode alterar a avaliação, mas pode adicionar uma resposta.

Após esta etapa e a aprovação pela Casa Rento, tanto a avaliação como a eventual resposta do anfitrião ficarão visíveis na página da acomodação.

Não, não é necessário ter o seu próprio site para se registar na Casa Rento. Pode registar e apresentar facilmente o seu alojamento através da nossa plataforma, sem necessidade de conhecimentos técnicos ou de um site existente. A Casa Rento disponibiliza todas as ferramentas para apresentar o seu alojamento de forma clara e atrativa a potenciais hóspedes.

Após o registo, pode gerir autonomamente as fotografias, descrições e disponibilidades, mantendo assim total controlo sobre a forma como o seu alojamento é apresentado. Os hóspedes podem contactá-lo diretamente, sem necessidade de um site próprio ou de sistemas externos.

Uma vantagem importante da Casa Rento é que pode arrendar sem comissões. Não paga qualquer percentagem por reserva a uma plataforma, o que lhe permite ficar com mais rendimento em cada reserva. Isto torna a Casa Rento especialmente adequada tanto para proprietários particulares como para pequenos fornecedores que pretendem arrendar de forma transparente e justa.

Em resumo: mesmo sem um site próprio, pode ter uma visibilidade profissional na Casa Rento, arrendar de forma independente e beneficiar de uma plataforma totalmente orientada para a comodidade, a liberdade e o arrendamento sem comissões.

Registe-se facilmente através do menu no canto superior direito (as três linhas horizontais) e inscreva-se como anfitrião. Após o registo, você receberá um e-mail de boas-vindas com um link para um PDF que explica passo a passo como adicionar o seu alojamento à plataforma.

Sim, com certeza! Pode anunciar quantas casas de férias, estúdios, quartos ou outros tipos de alojamento desejar. Para cada alojamento, deve criar um anúncio separado.

Por que um anúncio separado para cada alojamento / quarto?

Cada anúncio tem o seu próprio calendário de reservas. Isto significa que pode gerir a disponibilidade de cada alojamento ou quarto individualmente. Assim evita confusões e garante que os seus hóspedes vejam sempre informações corretas sobre as datas disponíveis.

Quer tenha um estúdio acolhedor ou várias casas de férias na costa – a Casa Rento oferece-lhe a flexibilidade para apresentar toda a sua oferta de forma clara e profissional.

Quer saber mais sobre como arrendar através da Casa Rento? Consulte esta página.

Se você alugar diferentes espaços no mesmo endereço (por exemplo, vários quartos em uma casa ou vários chalés em um terreno), isso será considerado 1 acomodação.

Exemplo: Tem uma casa de férias com 4 quartos que podem ser reservados separadamente ou um terreno com 3 chalés? Como todos estão no mesmo endereço, contam como 1 acomodação dentro da sua assinatura.

Na Casa Rento, és tu quem define as regras. Além dos nossos termos e condições gerais, que aceitas ao registares-te como anfitrião, não existem outras diretrizes obrigatórias a seguir. Tens controlo total sobre a forma como alugás o teu alojamento.

O que isto significa para ti?

• Gestão própria: Publicas o(s) teu(s) alojamento(s) na nossa plataforma, defines os preços, geres o calendário e decides que reservas aceitas, alteras ou cancelas.
• Comunicação direta: Toda a comunicação com os hóspedes é feita diretamente contigo. Tratas de acordos como a entrega das chaves ou custos adicionais.

Dicas importantes para um aluguer tranquilo

• Utiliza um contrato de arrendamento – Isto garante clareza e segurança tanto para ti como para o hóspede. Recomendamos que, após a aceitação da reserva, prepares um contrato e o envies ao hóspede.
• Política de cancelamento clara – Define regras de cancelamento transparentes e assegura-te de que estão visíveis no teu anúncio ou contrato. Assim evitas mal-entendidos e o hóspede sabe com o que pode contar.

A Casa Rento dá-te liberdade para alugares o teu alojamento à tua maneira, com a segurança de uma plataforma profissional por trás.

Pode entrar em contacto connosco facilmente por e-mail. Envie a sua mensagem para: helpdesk@casarento.com

Normalmente respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis. Por favor, inclua o máximo de detalhes relevantes na sua mensagem para que possamos ajudá-lo de forma rápida e eficaz.

Sim, com certeza! Como anfitrião, tem controlo total sobre quem reserva o seu alojamento. Receberá sempre primeiro um pedido de reserva com os dados do hóspede, para que possa decidir se corresponde às suas preferências. A decisão é sua — sem surpresas. Assim mantém o controlo e aluga com confiança.

O pagamento é feito diretamente entre o hóspede e o proprietário, sem a intervenção da Casa Rento.

Se ambos acordarem um preço diferente do indicado na nossa plataforma, esse acordo decorre totalmente fora da Casa Rento e não é visível para nós.

A Casa Rento não é parte na anulação nem na sua gestão. A situação é resolvida diretamente entre si e o hóspede.

Recomendamos incluir condições de cancelamento claras no seu anúncio e/ou contrato de aluguer. Isto evita mal-entendidos e facilita o processo em caso de cancelamento.

Sim, assim que aceita um pedido de reserva, a continuação do processo é da sua inteira responsabilidade como proprietário. A Casa Rento atua apenas como uma plataforma para ligar hóspedes e proprietários, e não intervém no processo seguinte.

Depois de aceitar a reserva, é importante contactar o hóspede diretamente para combinar os aspetos práticos: elaborar um contrato de arrendamento, combinar a entrega das chaves, caução e eventuais custos adicionais.

O nosso conselho: utilize sempre um contrato de arrendamento. Isso evita mal-entendidos e garante acordos claros, criando confiança e segurança para ambas as partes.

Não, a Casa Rento não está sujeita ao regulamento DAC7. Esta informação foi confirmada após contacto com a Autoridade Tributária dos Países Baixos.

As principais razões são:

• Sem partilha de dados: Os proprietários não fornecem dados sobre reservas ou pagamentos à Casa Rento.

• Modelo por subscrição: Os proprietários pagam um valor anual fixo, sem comissões por reserva.

• Sem gestão de pagamentos pela plataforma: Os pagamentos são feitos diretamente entre hóspede e proprietário; a Casa Rento não é intermediária.

Assim, a Casa Rento não possui os dados necessários para o relatório DAC7, como os valores pagos ou o serviço efetivamente prestado.

Embora os pedidos de reserva sejam feitos através do site, não é possível saber se a reserva foi concluída, qual o valor acordado ou quando o pagamento foi feito. Os preços apresentados são indicativos e podem ser alterados pelos proprietários.

Resumindo: A Casa Rento fornece uma plataforma técnica de contacto, mas não participa na gestão financeira ou contratual entre hóspede e proprietário.

Qualquer pessoa que arrende uma casa de férias na UE é considerada sujeito passivo de IVA no país onde o imóvel está localizado. Se não fornecer um número de IVA e o seu alojamento estiver localizado na UE, somos obrigados a cobrar IVA neerlandês.

Se fornecer um número de IVA válido, a Casa Rento é obrigada a aplicar o mecanismo de autoliquidação. Esse número de IVA é automaticamente verificado no momento da subscrição.

Sim, como anfitrião na Casa Rento você mantém total liberdade para oferecer sua acomodação também por outros canais. Achamos importante que você decida por conta própria como deseja organizar seus aluguéis. Portanto, não há nenhum problema em apresentar sua propriedade simultaneamente em vários sites de reservas.

Certifique-se, no entanto, de manter sua disponibilidade sempre atualizada. Mantenha seu calendário em dia em todos os canais para evitar reservas duplicadas. A Casa Rento oferece opções práticas e instruções claras para ajudá-lo a gerenciar sua agenda com facilidade, garantindo que seu anúncio permaneça atualizado em todos os lugares e que os hóspedes sempre possam reservar com confiança.

Com essa flexibilidade, você amplia o alcance da sua acomodação enquanto aproveita ao mesmo tempo as ferramentas fáceis de usar e o serviço focado no hóspede da Casa Rento.

A Casa Rento aplica uma indexação anual de preços para manter os custos justos e transparentes e garantir a qualidade contínua da nossa plataforma.

A indexação é calculada com base na taxa de inflação publicada pelo CBS (Centraal Bureau voor de Statistiek – Instituto Nacional de Estatística dos Países Baixos). A nova tarifa é arredondada para cima para o meio ou euro inteiro mais próximo, evitando valores impraticáveis.

Importante: as assinaturas existentes nunca sofrem aumento de preço.

A indexação de preços aplica-se apenas a novas assinaturas celebradas após a data de indexação.

Além desta indexação anual, a Casa Rento reserva-se o direito de ajustar os preços de novos serviços ou futuros acordos independentemente da inflação, quando as condições de mercado, custos ou investimentos assim o exigirem. Quaisquer alterações de preço fora da indexação serão sempre comunicadas de forma clara e atempada.

Desta forma, a Casa Rento continua a ser uma plataforma fiável e sustentável tanto para arrendatários como para proprietários, com acordos claros, sem custos ocultos e sem comissões.

Na Casa Rento, acreditamos que alugar e reservar uma casa de férias deve ser o mais justo e transparente possível. Os hóspedes não pagam absolutamente nada para usar a nossa plataforma e podem reservar um alojamento gratuitamente, sem taxas de reserva nem custos ocultos.

Os proprietários pagam apenas uma taxa anual fixa para publicar o seu anúncio. Nenhuma comissão é deduzida das reservas, permitindo que os proprietários mantenham 100% da sua renda de aluguer.

Graças a este modelo simples e claro, todos beneficiam de uma plataforma transparente, acessível e sustentável, dedicada exclusivamente a ligar diretamente hóspedes e proprietários – sem intermediários que recebam uma percentagem de cada reserva.

Sim, para anunciar um alojamento na Casa Rento é necessário ter uma conta. Criar uma conta é gratuito. Para publicar um alojamento paga-se uma taxa de publicação. Veja as tarifas aqui.

Com uma conta você pode gerir os seus alojamentos, adicionando ou alterando você mesmo os textos, as fotos e a disponibilidade. Também pode acompanhar os pedidos e ver imediatamente quando chegam novas solicitações ou mensagens de hóspedes. Além disso, todos os seus dados são armazenados de forma segura para que todas as informações permaneçam organizadas num só lugar.

Você paga apenas pela publicação do alojamento, não pela criação ou manutenção da sua conta. A Casa Rento não processa pagamentos entre hóspede e anfitrião; todos os acordos financeiros são feitos diretamente entre vocês.

Com a sua própria conta, você mantém o controlo e o seu alojamento é apresentado de forma profissional e segura a um público internacional.

Sim, assim que um hóspede faz uma pergunta ou envia um pedido para o seu alojamento, você recebe imediatamente uma notificação. Estas notificações são sempre enviadas por e-mail e – se o seu número de telefone for conhecido – também por SMS. Além disso, todas as notificações também ficam visíveis na sua conta Casa Rento, para que possa consultá-las a qualquer momento.

Dessa forma, você fica sempre informado e pode responder rapidamente a novas mensagens ou solicitações de reserva. Assim, nunca perderá a oportunidade de entrar em contacto com potenciais hóspedes e alugar o seu alojamento da melhor maneira.

De momento, não é possível registar alojamentos fora da União Europeia na nossa plataforma. No entanto, estamos a trabalhar para que isso seja possível no futuro, permitindo que os proprietários fora da UE também possam anunciar os seus alojamentos através da Casa Rento.

Tem um alojamento localizado dentro da UE, mas vive fora dela? Nesse caso, pode utilizar a Casa Rento, desde que cumpra os restantes requisitos de registo e arrendamento.

Sim. A Casa Rento faz a mediação do primeiro contacto: os pedidos e as primeiras mensagens decorrem através da plataforma para que anfitrião e hóspede se conectem em segurança. Depois, é livre de continuar a comunicação e/ou os pedidos fora da Casa Rento. Também pode optar por manter a comunicação através da Casa Rento; pode ser útil para organização e registo. O contrato e o pagamento são sempre realizados fora da Casa Rento.

Importante:

Trate os dados pessoais com cuidado (utilize-os apenas para o pedido em causa) e formalize por escrito, de forma clara, os acordos essenciais (preço final de arrendamento, datas, política de cancelamento, caução). Além disso, cumpra a legislação e regulamentação aplicáveis (licenças, taxa turística e direito do consumidor) e mantenha atualizados os detalhes do seu anúncio na Casa Rento para evitar mal-entendidos.

A Casa Rento conserva os seus dados apenas pelo tempo necessário para a utilização da plataforma ou enquanto a sua conta estiver ativa.

Se eliminar a sua conta e ainda não tiver publicado um alojamento nem efetuado qualquer pagamento à Casa Rento, todos os seus dados pessoais serão totalmente eliminados. Nesse caso, nenhuma informação da sua conta será mantida.

Se já tiver publicado um alojamento e, por isso, efetuado um pagamento à Casa Rento (por exemplo, pela compra de uma subscrição), somos legalmente obrigados a conservar essas informações para fins fiscais. Isto aplica-se apenas às faturas e aos dados de pagamento relacionados com as suas transações com a Casa Rento. De acordo com a legislação fiscal neerlandesa e europeia, estes dados devem ser conservados durante pelo menos sete anos e, nalguns casos, até dez anos.

Importante: os pagamentos e faturas entre anfitriões e hóspedes são totalmente geridos fora da Casa Rento. A Casa Rento não tem acesso a essas informações.

Após o termo do período legal de conservação, os dados financeiros que a Casa Rento era obrigada a guardar serão definitivamente eliminados.

Ao concluir a sua subscrição, o pagamento é processado através da Stripe, a nossa plataforma de pagamentos oficial e de confiança. A Stripe é um dos prestadores de serviços de pagamento mais utilizados no mundo e é reconhecida pela sua segurança, fiabilidade e facilidade de utilização. Milhões de empresas em todo o mundo confiam na Stripe para processar pagamentos online de forma rápida e segura.

Quando vir a mensagem a indicar que o seu pagamento está a ser processado pela Stripe durante o checkout, isso significa que a sua transação ocorre num ambiente seguro e controlado. A Stripe garante que cada pagamento é concluído de acordo com os mais elevados padrões internacionais de segurança (PCI DSS).

Para proteger a sua privacidade, todos os dados de pagamento são encriptados e transmitidos através de uma ligação SSL segura. As suas informações são processadas diretamente pela Stripe e não são armazenadas nos nossos servidores. Desta forma, os seus dados de pagamento permanecem totalmente protegidos.

A Stripe recebe apenas as informações necessárias para concluir o pagamento, tais como:

• o seu nome,
• o seu endereço de e-mail,
• e o montante a pagar.

Estas informações são utilizadas exclusivamente para processar a transação de forma segura e precisa. A Stripe não vende nem utiliza os seus dados para quaisquer outros fins.

Quer saber mais sobre como a Stripe funciona e como os seus dados são protegidos? Visite o site oficial da Stripe:

https://stripe.com/pt

Após um pagamento bem-sucedido através da Stripe, a sua subscrição é ativada de imediato.

Pode verificar facilmente esta informação no seu painel de controlo, na secção «As minhas subscrições». Aí verá a subscrição que acabou de adquirir, juntamente com os respetivos detalhes e estado.

O campo «Estado» indica claramente se a subscrição está ativa. Quando a subscrição aparece e o estado indica «Ativa», isso significa que tem acesso imediato a todas as funcionalidades incluídas no seu plano.

Não. As subscrições na Casa Rento não são renovadas automaticamente. Após a data de término do seu período em curso, não haverá cobranças nem renovações automáticas.

Subscrição anual

Muito antes de terminar a sua subscrição anual, receberá um e-mail a perguntar se pretende renovar ou não. Se não responder ou não tomar qualquer ação, a subscrição termina automaticamente na data de fim.

O que acontece após o término?

Na data de fim, todas as funcionalidades pagas são desativadas automaticamente. Mantém o acesso à sua conta e aos seus dados, podendo reativar a qualquer momento ao escolher uma nova subscrição.

Atenção: assim que a subscrição expirar, o seu alojamento deixará de estar visível para os visitantes.

Como renovar?

No painel de anfitrião, aceda a As Minhas Subscrições, escolha o plano pretendido e conclua o pagamento. Certifique-se de que o seu endereço de e-mail está atualizado para receber o lembrete com antecedência.

Não é necessário adicionar traduções manualmente. Na Casa Rento, isso acontece de forma totalmente automática.

Como funciona

• Adiciona o teu alojamento na tua própria língua (por exemplo, neerlandês, francês ou espanhol).
• Assim que guardares as informações, elas serão automaticamente traduzidas com a ajuda dos modelos de linguagem mais avançados da ChatGPT.
• O teu anúncio ficará então disponível em seis outros idiomas: neerlandês, inglês, alemão, francês, espanhol, português ou italiano – dependendo do idioma original utilizado.

Porque é que isto é útil?

• Não precisas de gastar tempo a traduzir.
• Alcanças imediatamente um público mais vasto e internacional.
• Cada visitante vê o anúncio no seu idioma preferido (caso esteja disponível).

Dica

Usa descrições claras e completas ao criares o teu anúncio. Quanto melhor for o texto original, mais natural e precisa será a tradução.

Na Casa Rento, a descrição do seu alojamento é sempre automaticamente traduzida para seis outros idiomas.

Assim, os visitantes de diferentes países podem ler as informações diretamente no seu próprio idioma.

No entanto, ao publicar um alojamento, pode acontecer que nem todo o texto seja reproduzido exatamente em outros idiomas.

Isto tem uma razão clara: garantimos que todo o conteúdo cumpre as nossas diretrizes e pode ser exibido com segurança.

Proteção de dados pessoais

Os endereços de e-mail, números de telefone e outros dados privados são removidos para proteger a sua privacidade e a dos hóspedes.

Esses dados são omitidos não apenas na tradução, mas também removidos do texto original.

Prevenção de conteúdo indesejado ou inadequado

Certos textos podem ser omitidos ou não traduzidos se não estiverem em conformidade com as nossas diretrizes.

Isso pode incluir linguagem inadequada, palavrões, links irrelevantes ou outros tipos de conteúdo que no futuro possam ser considerados inadequados.

Esse conteúdo também é completamente removido do idioma original.

Dessa forma, os visitantes recebem informações claras e seguras, enquanto você, como anfitrião, pode ter a certeza de que o seu alojamento é apresentado de forma profissional e correta.

Sim. Você pode ocultar temporariamente o(s) seu(s) alojamento(s) sem precisar excluí-los.

Como fazer isso

• Faça login na sua conta Casa Rento.
• Vá para Painel do anfitrião → Gerir alojamentos e selecione o alojamento desejado.
• Clique no botão ocultar.

O que acontece então?

• O seu alojamento desaparece dos resultados de pesquisa e das listagens visíveis para os visitantes.
• Os pedidos em andamento permanecem ativos.
• Você pode tornar o alojamento visível novamente a qualquer momento clicando no botão publicar.

Dica: Quer que o seu alojamento permaneça visível, mas não disponível para pedidos durante um determinado período? Então desative o estado Disponível para pedido?

O seu alojamento continuará visível, mas não será possível fazer pedidos nesse período.

Sim. Você pode excluir o seu alojamento a qualquer momento. Isso pode ser feito facilmente em alguns passos:

• Faça login na sua conta Casa Rento.
• Vá para Painel do anfitrião → Gerir alojamentos e selecione o alojamento desejado.
• Clique no botão excluir. Primeiro, receberá uma mensagem de confirmação perguntando se tem certeza de que deseja excluir o alojamento.

Tenha em mente que todos os pedidos em andamento devem ser concluídos primeiro.

Atenção:

A exclusão é definitiva: o seu alojamento será removido tanto do painel de controlo como dos resultados de pesquisa.

Quer apenas tornar o seu alojamento temporariamente invisível? Então escolha a opção ocultar. Assim, poderá torná-lo visível novamente mais tarde com facilidade.

A exclusão da sua conta pode ser feita facilmente através do seu perfil Casa Rento:

• Faça login na sua conta Casa Rento.
• Vá para Painel do anfitrião → Perfil e clique em Eliminar a sua conta no final da página.
• Primeiro receberá uma mensagem de confirmação para garantir que realmente deseja eliminar a sua conta de forma definitiva.

Quais são as consequências?

• O seu perfil completo e os seus dados pessoais serão eliminados.
• Todos os seus alojamentos e pedidos em andamento desaparecerão definitivamente do painel e dos resultados de pesquisa.
• As subscrições já adquiridas não são reembolsadas (nem mesmo parcialmente).
• Após a eliminação, já não terá acesso à sua conta, dados ou histórico de comunicações.
• Esta ação é irreversível: a conta não pode ser recuperada.
• Poderá criar uma nova conta mais tarde, mas começará completamente do zero: os seus alojamentos e dados anteriores já não estarão disponíveis.

Dica

Pretende apenas parar temporariamente ou tornar os seus alojamentos invisíveis? Então não precisa de eliminar a sua conta. Em vez disso, utilize a opção Ocultar nos seus alojamentos. Assim, poderá facilmente torná-los visíveis novamente mais tarde.

Em muitos países e cidades da UE, é obrigatório que o anfitrião registe oficialmente o seu alojamento junto das autoridades locais. Após o registo, recebe um número oficial, que pode ter diferentes designações conforme a legislação, tais como:

• Número turístico
• Número de registo
• Número de licença
• Número de autorização
• CIR (Codice Identificativo Regionale) em Itália
• RNAL (Número de Registo Nacional de Alojamento Local) em Portugal
• NRT (Número de Registro Turístico) em Espanha
• Numéro d’enregistrement em França
• Registrierungsnummer na Alemanha/Áustria

Este número deve muitas vezes ser indicado nos anúncios e nas plataformas de reservas, para que hóspedes e autoridades possam verificar que o arrendamento é legal.

Preciso deste número para a Casa Rento?

Sim. Nos países e cidades onde o registo é obrigatório, deve introduzir o número correto ao criar o seu anúncio na Casa Rento.

Como obtenho um número turístico / número de registo?

O procedimento varia consoante o país ou a cidade. Recomendamos sempre que consulte as regras da sua câmara municipal ou região antes de disponibilizar o seu alojamento.

Onde introduzir este número na Casa Rento?

Ao adicionar um novo alojamento no seu Painel do anfitrião, encontrará um campo denominado “Número de registo / Número turístico”. Aqui deve introduzir o número oficial fornecido pelas autoridades. Este número será mostrado no seu anúncio, em conformidade com a legislação local.

O que acontece se não tiver um número de registo?

• Nos países ou regiões onde o registo é obrigatório, só poderá publicar o seu alojamento na Casa Rento com um número válido. Enquanto anfitrião, é da sua exclusiva responsabilidade cumprir a obrigação de registo aplicável ao seu alojamento.
• Arrendar sem registo pode implicar coimas ou sanções por parte das autoridades locais.
• Nos países/regiões onde não é exigido número de registo, pode deixar este campo em branco.

Dica

Como a designação deste número varia de país para país ou de região para região, a Casa Rento utiliza a designação genérica Número de registo / Número turístico. Verifique sempre a regulamentação em vigor na sua zona e assegure-se de introduzir o número correto.

Ao adicionar o seu alojamento na Casa Rento, pode vinculá-lo a uma cidade, região, província ou país (na etapa 2). Isto ajuda os visitantes a encontrarem o seu alojamento mais facilmente quando procuram um destino específico.

Ao selecionar a localização correta:

• O seu alojamento aparece nos resultados de pesquisa dos visitantes que procuram nessa cidade ou região.
• O seu anúncio torna-se mais relevante e visível.
• Aumenta as suas hipóteses de receber pedidos de reserva.

E se a minha cidade não estiver na lista?

Pode acontecer que uma cidade específica ainda não esteja disponível na base de dados da Casa Rento. Não há problema:

• Nesse caso, selecione a região, província ou país que melhor represente o seu alojamento.
• Desta forma, o seu anúncio continua sempre visível na plataforma, mesmo que a sua cidade exata ainda não esteja incluída.
• A Casa Rento adiciona regularmente novas localizações. Assim que a sua cidade for incluída, o seu alojamento será automaticamente associado a ela.

Exemplo: se “Giethoorn” ainda não estiver disponível na lista, pode selecionar “Overijssel” ou “Países Baixos”. Quando “Giethoorn” for adicionado, o seu alojamento será automaticamente associado a essa cidade.

Posso também associar o meu endereço exato?

Sim. Para além da definição geral de localização, pode associar o endereço real do seu alojamento. Isto traz várias vantagens:

• O seu alojamento será sempre exibido corretamente no mapa.
• Quer os visitantes procurem por região, cidade ou pelo nome do seu alojamento, este continuará visível.
• Aumenta a confiança dos hóspedes, já que a localização é apresentada de forma clara e transparente.

Porque é importante a localização correta?

• Visibilidade: os visitantes procuram frequentemente por cidades ou regiões específicas.
• Destaque: quanto mais precisa for a definição da localização, melhor o seu anúncio aparece nos resultados.
• Pedidos de reserva: alojamentos bem associados a destinos populares recebem pedidos mais rapidamente.
• Flexibilidade: ao associar o seu alojamento a uma região/província/país, pode começar a arrendar mesmo que a sua cidade ainda não esteja disponível.

O que acontece se a minha cidade for adicionada mais tarde?

• O seu alojamento será automaticamente associado à nova cidade.
• Isto acontece sem que tenha de realizar qualquer ação.
• O seu anúncio mantém toda a sua visibilidade e beneficia imediatamente da melhor pesquisa.

Dica para anfitriões

• Escolha sempre a localização mais precisa disponível (de preferência a cidade, caso contrário a região ou a província).
• Adicione sempre o seu endereço real para garantir a máxima fiabilidade e a melhor apresentação na plataforma.

No Casa Rento, você deve sempre adicionar primeiro um alojamento (o endereço/localização principal e outros dados básicos) e depois uma ou mais unidades (as partes realmente disponíveis para arrendamento). Mesmo que você só alugue uma única propriedade, ainda assim deve adicionar uma unidade. Dessa forma, o sistema sabe exatamente o que está a ser alugado: no seu caso, a casa inteira.

O que é um alojamento?

Um alojamento é o local principal onde você disponibiliza o arrendamento, por exemplo:

• Uma casa de férias num único endereço
• Um B&B
• Um edifício de apartamentos ou uma pensão

O que é uma unidade?

Uma unidade é uma parte individual disponível para arrendamento dentro do alojamento. Pode ser, por exemplo:

• Um quarto num B&B
• Um apartamento dentro do mesmo edifício
• A casa inteira (quando só existe uma unidade para arrendar)

Por que devo adicionar uma unidade mesmo que só alugue uma propriedade?

Muitos anfitriões alugam várias unidades dentro de um único alojamento (por exemplo, 5 quartos num B&B). Por isso, o sistema foi concebido de forma a que você adicione sempre unidades — mesmo que seja apenas uma.

Para anfitriões com apenas uma casa de férias, funciona assim:

• Você adiciona o alojamento (ex.: “Villa à Beira do Lago”).
• Depois adiciona uma unidade: “Villa inteira”.

Desta forma:

• Fica sempre claro que há exatamente uma unidade disponível para arrendamento.
• O seu anúncio é processado corretamente na plataforma e mostrado aos visitantes.
• Tudo permanece consistente, quer ofereça 1 unidade ou 20 unidades.

Exemplos

B&B com 5 quartos

• 1 alojamento: “B&B Sol Nascente”
• 5 unidades: “Quarto 1”, “Quarto 2”, etc.

Edifício com 3 apartamentos

• 1 alojamento: “Apartamentos à Beira-Mar”
• 3 unidades: cada apartamento em separado

Casa de férias

• 1 alojamento: “Villa à Beira do Lago”
• 1 unidade: “Villa inteira”

Dica

Se você só alugar uma única propriedade, escolha um nome de unidade claro, como “Casa de férias completa” ou “Alojamento inteiro”, em vez de apenas “Unidade 1”. Isso ajuda os hóspedes a entenderem imediatamente o que estão a reservar e torna o seu anúncio mais atrativo.

O preço definido ao nível do alojamento (passo 3) é utilizado principalmente para a visibilidade. Ele dá aos visitantes, nos resultados de pesquisa, uma primeira ideia da faixa de preços do seu anúncio. Isso torna o seu alojamento comparável com outros e aumenta as hipóteses de que os hóspedes cliquem para ver mais detalhes.

O preço ao nível da unidade corresponde ao preço real da reserva. Este é o valor que o hóspede irá efetivamente pagar. Especialmente se tiver várias unidades – como diferentes quartos num B&B ou vários apartamentos dentro de um mesmo edifício – cada unidade pode ter o seu próprio preço. Assim pode diferenciar facilmente, por exemplo, entre um quarto standard e um quarto deluxe.

Em conjunto, estes dois preços garantem uma apresentação clara e transparente: o preço do alojamento torna o seu anúncio atrativo nos resultados de pesquisa, enquanto o preço da unidade assegura que a reserva seja processada de forma correta e transparente.

Exemplos

Numa B&B com três quartos, pode definir para o alojamento um preço “a partir de” 60 € por noite. Cada um dos três quartos (unidades) terá depois o seu próprio preço, por exemplo 60 €, 75 € e 90 €.

Numa propriedade com dois apartamentos, o preço do alojamento pode ser de 100 € por noite, enquanto as unidades são tarifadas separadamente, por exemplo 100 € e 120 €.

Se arrendar apenas uma casa de férias, deve indicar o mesmo preço tanto para o alojamento como para a unidade, por exemplo 150 € por noite.

Dica

Escolha sempre um preço de partida realista para o seu alojamento, de forma a ser atrativo nos resultados de pesquisa, e garanta que o preço da unidade corresponde ao valor real que os hóspedes irão pagar.

Os atributos descrevem as principais características do seu alojamento. Incluem aspetos como o tipo de alojamento, as facilidades disponíveis, as regras da casa, se os animais de estimação são permitidos, aspetos de privacidade como entrada privada ou jardim partilhado, e características específicas como a utilização da piscina.

Ao preencher estas informações da forma mais completa possível, oferece aos hóspedes uma visão clara do que podem esperar e garante que o seu alojamento aparece nos filtros de pesquisa certos.

Se fornecer pouca informação, corre o risco de o seu alojamento não aparecer em pesquisas ou filtros que são importantes para muitos hóspedes.

Por exemplo, se tiver uma casa de férias com piscina onde os animais são bem-vindos mas não adicionar esses dados, o seu alojamento não surgirá nos resultados para hóspedes que procuram especificamente isso. Se preencher cuidadosamente os atributos, será mais fácil encontrá-lo e aumentará as suas hipóteses de receber pedidos.

Dica

Veja os atributos como a sua oportunidade para apresentar o alojamento de forma completa e atrativa. Quanto mais completos e honestos forem os dados, mais facilmente os hóspedes o encontrarão e maior será a probabilidade de escolherem o seu alojamento.

Pode adicionar facilmente fotografias através do seu painel de anfitrião. Depois de iniciar sessão, aceda ao alojamento que pretende editar e, no passo 1, pode adicionar as fotografias. É possível carregar imagens a partir do seu computador, tablet ou smartphone. Assim que o carregamento estiver concluído, as fotografias são automaticamente guardadas e ficam visíveis no seu anúncio na Casa Rento.

Relativamente aos direitos de imagem: ao carregar fotografias, concede à Casa Rento uma autorização não exclusiva para exibir essas imagens na plataforma e utilizá-las para fins promocionais, como resultados de pesquisa, newsletters, redes sociais ou outros materiais de marketing relacionados com o seu anúncio.

Continua a ser, em todos os momentos, o titular e proprietário das fotografias carregadas. No entanto, é totalmente responsável por garantir a validade dos direitos sobre as imagens utilizadas. Isto significa que, ao carregar as fotografias, garante que detém os direitos de autor ou que obteve autorização comprovada do criador ou titular original.

A Casa Rento não assume qualquer responsabilidade por violações de direitos de autor, direitos de imagem ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros resultantes da utilização das fotografias carregadas. Em caso de reclamação ou litígio relativo a direitos de imagem, toda a responsabilidade e eventuais indemnizações recaem sobre o utilizador que carregou o material.

As fotografias que violem a legislação sobre direitos de autor, regras de privacidade ou os termos e condições gerais da Casa Rento podem ser removidas sem aviso prévio.

Que tipos de ficheiros e formatos posso utilizar?

A Casa Rento suporta os formatos de ficheiro JPG, JPEG e PNG. Para obter a melhor qualidade, recomenda-se uma resolução mínima de 1200 x 800 píxeis. Fotografias com resolução inferior podem parecer desfocadas ou granuladas, especialmente em ecrãs maiores.

Ao carregar as fotografias, certifique-se de que são livres de direitos ou captadas por si. Ao carregar as imagens, concede à Casa Rento o direito de as exibir, otimizar e, quando necessário, ajustá-las tecnicamente (por exemplo, para melhorar o tempo de carregamento). Estes ajustes não afetam os seus direitos de propriedade.

Quantas fotografias posso carregar?

Pode adicionar até 50 fotografias por alojamento. Para criar uma apresentação atrativa, recomendamos carregar pelo menos cinco. Utilizar várias fotografias ajuda os visitantes a obter uma melhor perceção do espaço, das comodidades e do ambiente. Utilize apenas fotografias sobre as quais detenha os direitos. A Casa Rento reserva-se o direito de remover fotografias que não cumpram os padrões de qualidade.

Como é determinada a ordem das minhas fotografias?

A primeira fotografia que carregar será automaticamente definida como fotografia principal do seu alojamento.

A ordem em que os visitantes visualizam as restantes fotografias é determinada pela sequência de carregamento no seu painel de anfitrião.

Através da opção “Imagem em destaque”, pode escolher qual a fotografia que será exibida nos resultados de pesquisa quando alguém procurar um alojamento. Assim, pode selecionar a imagem que melhor representa o estilo e o ambiente do seu espaço.

As fotografias carregadas devem ser representativas da realidade e não podem conter marcas de água, logótipos ou nomes comerciais de terceiros. Isto garante uma apresentação fiável, coerente e profissional de todos os anúncios na Casa Rento.

Que dicas me podem ajudar a tirar melhores fotografias?

Boas fotografias atraem mais visitantes e aumentam as hipóteses de reservas. Utilize luz natural, mantenha o espaço limpo e acolhedor e fotografe diferentes divisões e ângulos. Inclua também algumas imagens de pormenor de características únicas, como a vista, a decoração ou as comodidades.

Como autor das fotografias, mantém os seus direitos. Ao carregá-las, concede apenas à Casa Rento uma licença não exclusiva para exibir e utilizar as imagens na promoção do seu anúncio. As fotografias continuam a ser sua propriedade e podem ser removidas a qualquer momento.

Posso utilizar fotografias profissionais ou editadas?

Sim, as fotografias profissionais são permitidas e contribuem frequentemente para uma apresentação mais atrativa. Edições ligeiras, como o ajuste de brilho ou contraste, são aceitáveis, desde que a imagem represente fielmente o alojamento. Filtros ou manipulações excessivas que distorçam a realidade não são permitidos.

Se recorrer a um fotógrafo profissional, verifique sempre se possui os direitos de utilização. Em muitos casos, os direitos de autor permanecem com o fotógrafo, salvo acordo em contrário. A Casa Rento não é responsável por eventuais litígios decorrentes destas situações.

Posso alterar ou eliminar fotografias mais tarde?

Pode adicionar, substituir ou eliminar fotografias a qualquer momento através do painel de anfitrião (no passo 1). As alterações tornam-se imediatamente visíveis na página do seu anúncio. Quando elimina uma fotografia, a licença concedida à Casa Rento para exibir essa imagem na plataforma deixa automaticamente de vigorar.

No entanto, uma fotografia eliminada pode continuar visível em campanhas promocionais, newsletters, publicações em redes sociais ou caches externas já publicadas. Estas publicações não são atualizadas nem removidas retroativamente. Não é razoável esperar que a Casa Rento remova manualmente imagens já utilizadas em campanhas em curso ou concluídas.

Porque é que as minhas fotografias não aparecem?

Se as suas fotografias não aparecerem imediatamente, podem existir várias causas. O carregamento pode não estar concluído ou os ficheiros podem ser demasiado grandes. Verifique também se cumprem os requisitos de formato e qualidade.

Se, após algum tempo, as fotografias continuarem invisíveis, contacte a equipa de apoio da Casa Rento. Teremos todo o gosto em ajudá-lo e verificar se existem questões técnicas ou de direitos que impeçam a sua publicação.

Sim, é possível! Pode adicionar um vídeo do seu alojamento através de um link do YouTube. Isto permite que os hóspedes potenciais tenham uma melhor noção do ambiente, localização e comodidades do seu alojamento.

Como posso adicionar um vídeo?

• Carregue primeiro o seu vídeo no YouTube.
• Copie o link do YouTube do seu vídeo.
• Vá ao seu painel de anfitrião.
• Abra o seu alojamento e cole o link do YouTube no campo “Vídeo do YouTube” na etapa 1 e guarde as alterações.

Dicas importantes:

• Apenas links do YouTube são atualmente suportados (não do Vimeo ou de outras plataformas).
• Certifique-se de que o vídeo está visível para todos (não definido como privado).
• O vídeo deve mostrar o seu próprio alojamento.
• Use imagens claras e estáveis.

Uma conta Casa Rento está associada a um único anfitrião. Existe um único código de acesso por conta. Se várias pessoas precisarem de acesso, iniciam sessão com o mesmo código.

Tenha em atenção que, enquanto anfitrião, permanece totalmente responsável por todas as ações realizadas com este código de acesso. A Casa Rento não participa em acordos internos sobre a partilha do código e não pode ser responsabilizada por danos, erros ou utilização indevida resultantes da partilha de acessos dentro da sua organização.

Para evitar equívocos e utilizações indevidas, mantenha o código confidencial e partilhe-o apenas com pessoas autorizadas que necessitem de acesso para gerir os alojamentos. Atualize o código assim que o grupo de pessoas autorizadas se altere ou quando alguém já não necessite de acesso. Utilize uma palavra-passe forte e não a reutilize noutros serviços. Em caso de perda ou suspeita de uso indevido, reponha o código de imediato.

Se se esqueceu da sua palavra-passe, vá à página de início de sessão da Casa Rento e clique em « Esqueci-me da palavra-passe ». Introduza o endereço de e-mail com o qual se registou. Receberá um e-mail com uma ligação para criar uma nova palavra-passe.

A ligação é válida apenas por um período limitado, por isso efetue a alteração de imediato. Assim que definir uma nova palavra-passe, poderá voltar a iniciar sessão e gerir todos os seus alojamentos normalmente.

Se não recebeu o e-mail, verifique a sua pasta de spam ou correio não solicitado. Caso não o encontre, pode reiniciar o processo de recuperação ou contactar a equipa de apoio da Casa Rento.

Dica

Crie uma palavra-passe segura com pelo menos 8 caracteres, incluindo uma letra minúscula, uma maiúscula, um número e um caractere especial. Por razões de segurança, evite reutilizar palavras-passe de outros sites.

O seu endereço de e-mail é o identificador único da sua conta Casa Rento. Por isso, é necessário saber com que endereço se registou para iniciar sessão ou repor a palavra-passe.

Se se esqueceu do endereço de e-mail ou já não tem acesso à caixa de correio (por exemplo, porque foi desativada ou alterada), o helpdesk da Casa Rento pode ajudar, verificando a sua identidade. Poderemos solicitar informações adicionais, como:

• o nome com que a conta foi registada,
• a sua morada,
• o seu número de telefone.

Após a verificação, associamos a sua conta existente a um novo endereço de e-mail, para que possa voltar a iniciar sessão em segurança.

Dica

Utilize sempre um endereço de e-mail que mantenha a longo prazo e que consulte regularmente, para não perder notificações ou pedidos importantes.

O nome de utilizador no seu perfil é um campo obrigatório utilizado para registar tecnicamente a sua conta de forma completa no sistema.

Embora este nome não seja visível dentro da plataforma e não seja utilizado para iniciar sessão, o campo é necessário para garantir que o seu perfil seja guardado corretamente e de forma completa.

Pode introduzir aqui o que desejar, como o seu próprio nome, o nome da empresa ou qualquer outra designação.

O nome de utilizador não tem impacto nos seus dados de acesso nem na utilização da plataforma — é apenas um requisito administrativo para que o sistema funcione corretamente.

Quer escolher o nome que é apresentado com o seu alojamento no site?

Pode defini-lo no primeiro campo do seu perfil: O seu nome tal como aparece no site.

Gerir e editar pedidos em qualquer estado

No painel de pedidos, pode fazer ajustes em qualquer coluna de estado. Quer o pedido seja novo, em curso, próximo ou concluído — pode alterar valores, atualizar montantes ou modificar o estado a qualquer momento.

Todos os acordos e pagamentos finais relativos à estadia são sempre realizados diretamente entre si e o hóspede, fora da Casa Rento. A Casa Rento não é parte do contrato, não intervém em pagamentos e não regista transações financeiras. Por isso, os valores apresentados no seu painel são meramente informativos e destinam-se apenas à sua gestão administrativa.

O valor final pode diferir do preço indicativo inicial. Por exemplo: se o preço indicativo do alojamento era de 650 €, mas alterações (como noites adicionais ou menos hóspedes) fizeram o valor aumentar ou diminuir, pode ajustá-lo facilmente. Se desejar definir o valor como 0,00 €, pode fazê-lo alterando manualmente o montante indicativo para zero.

No seu painel, na secção «Pedidos», encontrará uma visão completa de todos os pedidos recebidos através da Casa Rento. Cada pedido tem um estado e contém vários campos de informação, como preço indicativo, valor total, pago (fora da Casa Rento), valor em aberto (fora da Casa Rento) e botões como Detalhes, Ação e Concluir.

Esta visão geral ajuda-o a manter tudo organizado administrativamente.

Os valores e estados não têm qualquer significado financeiro — a Casa Rento não intervém nem processa pagamentos.

Certifique-se de que mantém a sua própria contabilidade de forma correta e completa, uma vez que a Casa Rento não regista nem verifica pagamentos. É da sua responsabilidade registar corretamente os seus rendimentos e, quando aplicável, declará-los às autoridades fiscais.

Todos os acordos e pagamentos são feitos diretamente entre si e o hóspede.

Botão – Detalhes

O botão «Detalhes» abre uma visão completa do pedido. Aqui pode ver o período da estadia, consultar os dados do hóspede e ler quaisquer comentários ou informações adicionais. Este botão serve para rever um pedido antes de decidir o próximo passo.

Botão – Ação

O botão «Ação» permite alterar facilmente o estado de um pedido. Por exemplo, pode marcar um pedido como confirmado, movê-lo para pago ou cancelá-lo. Este botão destina-se à gestão manual do estado dos pedidos, garantindo que a sua visão geral se mantém atualizada. Trata-se de uma função puramente administrativa: alterar o estado não afeta pagamentos nem preços. Contudo, afeta o seu calendário de disponibilidade!

Botão – Pago

O botão «Pago» é utilizado para encerrar administrativamente um pedido no sistema. Quando executa esta ação, o campo «Valor em aberto» é automaticamente definido como 0,00 €. Este valor é indicativo e pode diferir do montante real acordado com o hóspede. Como a Casa Rento não tem acesso aos pagamentos entre hóspede e anfitrião, o botão «Pago» é uma ação puramente administrativa e sem efeito financeiro.

Estado – Todas as solicitaçõesos

Esta categoria mostra uma visão geral de todos os pedidos efetuados para os seus alojamentos — independentemente do estado. É útil para ter uma visão completa dos pedidos passados e atuais.

Estado – Concluído

O estado «Concluído» significa que a estadia do hóspede terminou e a reserva está totalmente finalizada.

A partir deste momento, os hóspedes podem deixar uma avaliação sobre a sua estadia.

Estado – Em processamento

O estado “Em processamento” aparece assim que um hóspede envia um pedido de reserva para uma estadia. Cada novo pedido recebe automaticamente este estado.

Isto significa que a reserva ainda não está confirmada e deve ser revista por si, como anfitrião.

Enquanto um pedido estiver “Em processamento”, as datas selecionadas são temporariamente bloqueadas no calendário. Outros hóspedes não poderão reservar essas datas até que aceite ou rejeite o pedido.

Estado – Confirmado

O estado «Confirmado» significa que aprovou o pedido do hóspede e que a reserva é agora definitiva.

A estadia está oficialmente registada no sistema.

Assim que o estado «Confirmado» estiver ativo, as datas reservadas serão marcadas como indisponíveis no calendário, e outros hóspedes já não poderão enviar pedidos para o mesmo período.

Estado – Cancelado

O estado «Cancelado» significa que o pedido foi cancelado pelo hóspede ou pelo anfitrião.

A estadia não terá lugar e o pedido é encerrado administrativamente no sistema.

Assim que o estado «Cancelado» estiver ativo, as datas correspondentes serão novamente libertadas no calendário, permitindo que outros hóspedes façam novos pedidos para o mesmo período.

Estado – Pago

O estado «Pago» significa que o hóspede concluiu o pagamento (fora da Casa Rento) e que a estadia ocorrerá em breve.

A reserva está totalmente confirmada e administrativamente concluída no que diz respeito ao pagamento.

Assim que o estado «Pago» estiver ativo, a reserva permanece bloqueada no calendário, de modo que as datas já não estarão disponíveis para outros hóspedes, e pode preparar-se para a chegada do hóspede.

Estado – Não pago

O estado «Não pago» significa que o hóspede ainda não concluiu o pagamento da reserva.

O pedido foi criado, mas o pagamento ainda não foi recebido nem confirmado (fora da Casa Rento).

Quando o estado «Não pago» estiver ativo, o pedido não será bloqueado no calendário e as datas selecionadas permanecerão disponíveis para que outros hóspedes possam enviar pedidos.

Estado – Pagamento parcial

O estado «Pagamento parcial» significa que o hóspede pagou uma parte do valor total (fora da Casa Rento), mas ainda existe um saldo em aberto.

A reserva está parcialmente confirmada com base no pagamento recebido.

Assim que o estado «Pagamento parcial» estiver ativo, as datas reservadas serão bloqueadas no calendário, e outros hóspedes já não poderão enviar pedidos para o mesmo período.

O saldo restante é apresentado como valor em aberto no sistema até que o pagamento total seja concluído. Este valor pode diferir do preço indicativo.

Quando subscreve um plano na Casa Rento como empresa, o número de IVA introduzido é automaticamente verificado através do sistema VIES (o sistema europeu oficial para a validação de números de IVA).

Assim que o seu número de IVA for válido e verificado com sucesso, o IVA será automaticamente revertido. Isto significa que a Casa Rento não cobra IVA e que a sua empresa deve declarar o imposto no seu próprio país (de acordo com as regras europeias para transações intracomunitárias).

Por vezes, pode surgir uma mensagem de erro durante esta verificação. Isto não é causado pelo site da Casa Rento, mas por uma falha temporária ou um atraso na base de dados do VIES.

Nesse caso, tente novamente mais tarde.

Atenção:

• Se não introduzir um número de IVA, o IVA será automaticamente cobrado.
• Se tiver um número de IVA neerlandês, o IVA será igualmente cobrado, mesmo que introduza o seu número de IVA (o mecanismo de autoliquidação aplica-se apenas a empresas fora dos Países Baixos).
• Assim que o número de IVA for verificado com sucesso, poderá concluir a sua subscrição e — se aplicável — o IVA será automaticamente revertido.

Se o requerente cancelar ou desistir da reserva, deve primeiro eliminar ou cancelar a reserva existente. Só depois o alojamento ficará novamente disponível para novos pedidos. Atenção: não é possível “anular” uma reserva a partir do calendário. A eliminação ou o cancelamento de uma reserva só pode ser efetuado através de Pedidos no seu painel.