Casa Rento pone a los inquilinos en contacto directo con el propietario – sin comisiones por reserva.

Los propietarios pagan una tarifa fija y baja al año por su anuncio. Así, la oferta es transparente y los inquilinos no pagan costes adicionales.

No, Casa Rento solo facilita el contacto entre inquilino y propietario.
El pago y la gestión posterior se realizan directamente entre ambas partes. Casa Rento no tiene acceso al pago ni al importe acordado del alquiler.

Casa Rento se esfuerza por ser una plataforma fiable y transparente.
¿Ves un anuncio con información que crees que es incorrecta, engañosa o inapropiada? Infórmanos — tratamos cada reporte con seriedad.

¿Qué puedes reportar

• Información falsa o engañosa sobre un alojamiento
• Anuncios falsos o fotos erróneas
• Actividades o comunicaciones sospechosas
• Contenido que infringe leyes o normativas

¿Cómo hacerlo?

Por correo electrónico: escribe a helpdesk@casarento.com, preferiblemente incluyendo el enlace al anuncio y una breve explicación.

¿Qué pasa después del reporte?

• Revisamos cuidadosamente tu reporte.
• Si es necesario, contactamos al propietario.
• En casos graves o repetidos, el anuncio puede ser retirado temporalmente.
• En caso de eliminación, se informa al propietario con opción de respuesta.
• Si dejas tu correo electrónico, recibirás una respuesta.
• Tu informe será tratado con confidencialidad y solo para uso interno.

El contenido de nuestro sitio web proviene en parte de anfitriones y terceros. Casa Rento no se hace responsable de posibles inexactitudes u omisiones.

Lee aquí nuestra declaración de exención de responsabilidad completa.

Sí. Las empresas pueden colocar un anuncio de pago en Casa Rento.

¿Para quién está destinado?

Para proveedores locales como restaurantes, cafés, alquiler de bicicletas y e-bikes, museos, parques de atracciones, paseos en barco, centros de bienestar, rutas/guías y eventos.

Esta oferta publicitaria no está destinada a alojamientos. Para los propietarios de alojamientos, ofrecemos opciones adicionales de promoción pagada dentro de su cuenta de Casa Rento.

Más información sobre publicidad

Casa Rento es una plataforma en línea que conecta a propietarios y huéspedes. La plataforma ofrece un entorno fácil de usar donde los propietarios pueden presentar sus alojamientos y los huéspedes pueden buscar, comparar y enviar solicitudes de reserva de forma sencilla.

El propietario es la persona física o jurídica que posee o gestiona el alojamiento y lo ofrece a través de Casa Rento a posibles huéspedes. El propietario es siempre responsable de ofrecer, gestionar y mantener el alojamiento, así como de la exactitud de la información, fotos y disponibilidad que aparecen en el anuncio.

Casa Rento actúa únicamente como una plataforma intermediaria y no es propietaria, operadora ni administradora de los alojamientos ofrecidos en el sitio web. La plataforma facilita la comunicación y las solicitudes de reserva, pero no participa en el contrato de alquiler entre propietario y huésped.

El contrato de alquiler se celebra siempre directamente entre el propietario y el huésped, sin la intervención de Casa Rento. Casa Rento no es parte de este contrato y solo proporciona la plataforma en línea donde los propietarios pueden publicar sus alojamientos y los huéspedes pueden hacer solicitudes.

La plataforma facilita el contacto y la presentación de los alojamientos, pero no influye en los precios, las condiciones, la disponibilidad, las cancelaciones ni la calidad de la estancia. El contenido y la ejecución del contrato son responsabilidad exclusiva del propietario y del huésped.

En cuanto a las responsabilidades:

• El propietario es responsable de la exactitud de la información proporcionada, del cumplimiento de las leyes y regulaciones locales y del respeto de las normas de seguridad e higiene.
• Casa Rento es responsable del correcto funcionamiento de la plataforma, del procesamiento seguro de los datos y de ofrecer herramientas de comunicación fiables.

Al utilizar Casa Rento, el propietario acepta actuar como proveedor independiente. Casa Rento ofrece los medios técnicos y promocionales para hacer visible el alojamiento, pero no es responsable de disputas, daños o malentendidos derivados del contrato entre el propietario y el huésped.

El precio indicativo ofrece una estimación del coste total de la estancia, según lo proporcionado por el propietario.

Su objetivo es darte una idea clara del importe esperado, para que puedas comprobar de antemano si el alojamiento se ajusta a tu presupuesto.

Atención: este precio es solo informativo y no es vinculante.

El importe final puede ser ligeramente superior o inferior, por ejemplo debido a solicitudes especiales o acuerdos que realices directamente con el propietario.

Todos los pagos y acuerdos se realizan fuera de Casa Rento. No procesamos pagos ni cobramos comisión.

Así sabrás de antemano aproximadamente qué esperar, sin tener que pagar nada por adelantado ni asumir costes a través de nuestra plataforma.

El calendario de disponibilidad es una herramienta que permite a los anfitriones indicar los días en que su alojamiento está disponible u ocupado. Los huéspedes pueden consultar esta información y enviar una solicitud para un período deseado, pero dicha solicitud no es una reserva y no conduce automáticamente a un acuerdo.

El anfitrión y el huésped gestionan todos los detalles fuera de Casa Rento, como el precio, las condiciones, los pagos y la confirmación final. Casa Rento no ofrece una opción de pago, no gestiona fondos ni fija precios. Todos los permisos, posibles requisitos de registro, impuestos turísticos y demás obligaciones legales son responsabilidad exclusiva del anfitrión.

El calendario de disponibilidad en Casa Rento está actualizado en la mayoría de los casos, aunque pueden producirse pequeñas discrepancias. Los anfitriones gestionan su propio calendario y hacen todo lo posible por mantenerlo al día.

Algunos anfitriones también anuncian sus alojamientos en otras plataformas. Si las reservas no se sincronizan automáticamente, pueden producirse solapamientos ocasionales. Esto significa que una fecha puede aparecer como disponible, aunque haya sido reservada en otro sitio poco antes.

¿Ves una fecha como disponible? Lo más probable es que puedas realizar la reserva sin problemas.

Consejo

¿Quieres estar seguro de que una fecha concreta está disponible? Contacta fácilmente con el anfitrión mediante el botón que aparece en el anuncio: así obtendrás una respuesta clara antes de reservar.

El día de cambio es el día en que los huéspedes salen y entran nuevos huéspedes en un alojamiento. Esto suele aplicarse a las casas de vacaciones. En los B&B o estancias más pequeñas esto a menudo no se aplica, ya que normalmente ofrecen más flexibilidad en los días de llegada y salida.

¿En qué días suele caer el día de cambio?

El día de cambio suele ser viernes, sábado o domingo, ya que coincide con la mayoría de los períodos vacacionales y las semanas laborales. Esto puede variar según el alojamiento.

¿Cómo sé cuál es el día de cambio?

El día de cambio siempre se indica claramente en el calendario de disponibilidad del alojamiento. De este modo, puedes ver de inmediato en qué días es posible la entrada y la salida.

¿Debo llegar o salir siempre en el día de cambio?

Sí, en la mayoría de los casos se aplica un día de cambio fijo. Esto significa que solo puedes hacer el check-in y el check-out ese día. Sin embargo, algunas casas de vacaciones ofrecen más flexibilidad, como estancias entre semana o de fin de semana.

¿Por qué se utiliza un día de cambio fijo?

Un día de cambio fijo garantiza:

• Eficiencia en la limpieza y el mantenimiento.
• Claridad para los huéspedes.
• Mejor planificación para los propietarios y los equipos de limpieza.

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out en un día de cambio?

• Check-out: generalmente por la mañana, por ejemplo antes de las 10:00 h.
• Check-in: a menudo por la tarde, por ejemplo a partir de las 15:00 h.

Estos horarios pueden variar según la casa de vacaciones.

¿Puedo hacer el check-in antes o el check-out más tarde?

A veces es posible en acuerdo con el propietario o el administrador, dependiendo de los horarios de limpieza y la disponibilidad. Pueden aplicarse costes adicionales.

¿Puede variar el día de cambio según la temporada?

Sí. Durante los períodos vacacionales de alta demanda, como el verano, a menudo se utilizan días de cambio fijos. Fuera de la temporada alta puede haber más flexibilidad.

¿Qué pasa si no puedo viajar en el día de cambio?

Si tus planes de viaje no coinciden con el día de cambio, ponte en contacto con el propietario. A veces pueden hacerse excepciones o proponerse fechas alternativas.

No, no es posible contratar un seguro de cancelación a través de Casa Rento.
Sin embargo, recomendamos encarecidamente gestionarlo por tu cuenta con una aseguradora de confianza.

El seguro de cancelación ofrece tranquilidad financiera si necesitas anular o interrumpir tu viaje por circunstancias imprevistas. Así evitarás costes inesperados y podrás esperar tus vacaciones con tranquilidad.

Importante: revisa siempre bien qué situaciones y cantidades están cubiertas para evitar sorpresas.

Casa Rento no participa en la reserva ni interviene en las cancelaciones o su gestión.
La coordinación se realiza directamente entre tú y el propietario.

Te recomendamos contactar al propietario con antelación y revisar bien las condiciones acordadas. Así evitarás sorpresas y facilitarás el proceso.

Si ya se ha firmado un contrato de alquiler, se aplican las condiciones de cancelación establecidas en ese documento. El propietario no está obligado a cancelar sin coste. Asegúrate de leer cuidadosamente el contrato para conocer los posibles gastos por cancelación.

Importante: si has contratado un seguro de cancelación, es posible que tengas derecho a una compensación. Las condiciones de tu póliza determinarán si puedes acceder a ella.

Antes, durante y después de tu estancia, el propietario es tu contacto directo para cualquier duda sobre la casa de vacaciones y tu estancia.

¿Tienes una queja sobre tu reserva, el alojamiento o el propietario?
Primero habla siempre directamente con el propietario. Muchos problemas pueden resolverse fácilmente con una comunicación clara y abierta.

¿Qué puedes hacer

• Contacta directamente con el propietario. Explica con calma y claridad el problema. La mayoría está dispuesta a escuchar y a ofrecer una buena experiencia.
• Presenta pruebas si es necesario. ¿Hay algo que debas demostrar? Toma fotos o un breve video para explicar claramente la situación.
• Sé amable y claro. La cortesía y la claridad suelen ayudar a encontrar una solución conjunta.

¿Puede ayudar Casa Rento?

Casa Rento no interviene en la reserva ni actúa como mediador en disputas. Pero podemos ponernos en contacto con el propietario si es necesario.

Una vez que el propietario haya aprobado tu solicitud de reserva, se pondrá en contacto contigo – normalmente por correo electrónico o teléfono. En ese contacto se acuerdan los aspectos clave: pago, condiciones de alquiler, entrega de llaves y otros posibles detalles.

Pagas directamente al propietario, sin intermediación de Casa Rento.

Casa Rento ofrece a los propietarios de casas de vacaciones la posibilidad de ofrecer su alojamiento directamente a los inquilinos. Toda la información del anuncio – desde las fotos y descripciones hasta las tarifas y la disponibilidad – es introducida y gestionada completamente por el propio propietario.

Casa Rento actúa únicamente como una plataforma y no forma parte del contrato de alquiler ni del pago. Compárenos con un mercado en línea: ofrecemos un espacio para mostrar alojamientos vacacionales, pero no intermediamos en la transacción.

¿Qué hace Casa Rento para garantizar la fiabilidad?

Valoramos la seguridad y la confianza. Por eso aplicamos varias medidas preventivas:

• Pago previo obligatorio: Los propietarios pagan una tarifa fija por adelantado para publicar su anuncio. Esto reduce el riesgo de anuncios falsos y mejora la fiabilidad de nuestra plataforma.

• Uso de un sistema de pago seguro: El pago se realiza a través de un sistema supervisado, lo que proporciona garantías adicionales sobre la identidad del anunciante.

• Revisiones aleatorias: No realizamos una revisión manual completa de todos los anuncios, pero hacemos controles aleatorios para comprobar que sean realistas y completos. En caso de información dudosa o poco clara, contactamos con el propietario.

• Verificación del número de IVA: Si un propietario proporciona un número de IVA, comprobamos que sea válido y esté correctamente registrado.

• Seguimiento de reportes: En caso de quejas o dudas sobre un alojamiento, contactamos con el propietario. Si es necesario, el anuncio puede ser bloqueado temporalmente o, en casos reiterados, eliminado por completo.

• Comunidad activa: ¿Has visto algo extraño o tienes dudas sobre un anuncio? Escríbenos a helpdesk@casarento.com – tratamos cada aviso con seriedad.

Reservas con confianza

Casa Rento apuesta por una plataforma transparente y segura. Gracias al contacto directo entre inquilino y propietario, la comunicación clara y los acuerdos bien definidos – como un contrato de alquiler – se genera confianza.

Hacemos todo lo posible para que puedas reservar tus vacaciones con total tranquilidad.

En la página de cada alojamiento encontrará un botón de contacto azul. Con este botón puede enviar fácilmente su pregunta al arrendador. Introduzca su nombre, correo electrónico y mensaje, y también puede indicar opcionalmente un número de teléfono para que el propietario pueda contactarle más rápidamente si lo desea.

El arrendador recibirá una notificación de inmediato y podrá ponerse en contacto directo con usted para responder a su pregunta y/o proporcionar información adicional.

Sus datos se utilizan únicamente para procesar su solicitud, de modo que el primer contacto se establezca de forma segura y clara a través de Casa Rento.

Solo los huéspedes que hayan realizado una solicitud a través de Casa Rento, creado una cuenta y se hayan alojado en el alojamiento pueden escribir una reseña. Esto garantiza que todas las valoraciones provienen de huéspedes reales con una solicitud confirmada.

Los huéspedes que no hayan realizado una solicitud a través de Casa Rento (por ejemplo, directamente con el propietario o mediante otra plataforma) no pueden dejar una reseña. Esto garantiza que todas las reseñas sean fiables, honestas y representativas.

Después de tu estancia, recibirás automáticamente un correo electrónico de Casa Rento con una invitación para escribir una reseña.

Sigue estos pasos para publicar tu reseña:

• Haz clic en el enlace del correo electrónico.
• Inicia sesión con tu cuenta de Casa Rento.
• Desplázate hasta la sección “Reseñas” en la página del alojamiento.
• Da una puntuación (en número de estrellas) y escribe un breve comentario sobre tu estancia.
• Haz clic en “Enviar” para enviar tu reseña.

Tu reseña será revisada por Casa Rento antes de publicarse en línea, para garantizar que el contenido cumpla con nuestras directrices (sin lenguaje ofensivo, datos personales ni publicidad).

Antes de que la reseña sea visible, el propietario tendrá la oportunidad de publicar una respuesta. El propietario no puede modificar la reseña, pero sí añadir una respuesta.

Después de este paso y la aprobación de Casa Rento, tanto la reseña como la posible respuesta del propietario serán visibles en la página del alojamiento.

No, no es necesario tener tu propio sitio web para registrarte en Casa Rento. Puedes registrar y presentar fácilmente tu alojamiento a través de nuestra plataforma, sin necesidad de conocimientos técnicos ni de contar con un sitio web propio. Casa Rento te ofrece todas las herramientas para mostrar tu alojamiento de forma clara y atractiva a posibles huéspedes.

Tras el registro, puedes gestionar tú mismo las fotos, descripciones y disponibilidad, manteniendo así un control total sobre cómo se presenta tu alojamiento. Los huéspedes pueden ponerse en contacto contigo directamente, sin necesidad de disponer de un sitio web propio ni de sistemas externos.

Una ventaja importante de Casa Rento es que alquilas sin comisiones. No pagas ningún porcentaje por reserva a la plataforma, lo que te permite conservar más ingresos por cada reserva. Esto hace que Casa Rento sea especialmente adecuado tanto para propietarios particulares como para pequeños proveedores que desean alquilar de forma transparente y justa.

En resumen: incluso sin un sitio web propio, puedes tener una visibilidad profesional en Casa Rento, alquilar de forma independiente y beneficiarte de una plataforma totalmente orientada a la comodidad, la libertad y el alquiler sin comisiones.

Regístrate fácilmente a través del menú en la esquina superior derecha (las tres líneas horizontales) y date de alta como anfitrión. Después de registrarte, recibirás un correo de bienvenida con un enlace a un PDF que explica paso a paso cómo añadir tu alojamiento a la plataforma.

¡Sí, por supuesto! Puedes ofrecer tantas casas de vacaciones, estudios, habitaciones u otros tipos de alojamiento como desees. Para cada alojamiento, debes crear un anuncio separado.

¿Por qué un anuncio separado para cada alojamiento / habitación?

Cada anuncio tiene su propio calendario de reservas. Esto significa que puedes gestionar la disponibilidad de cada alojamiento o habitación por separado. Así se evita confusión y tus huéspedes siempre verán información precisa sobre las fechas disponibles.

Ya sea que tengas un estudio acogedor o varias casas de vacaciones en la costa, Casa Rento te ofrece la flexibilidad para presentar toda tu oferta de manera clara y profesional.

¿Quieres saber más sobre cómo alquilar a través de Casa Rento? Consulta esta página.

Si alquilas diferentes espacios en la misma dirección (por ejemplo, varias habitaciones en una casa o varios chalets en un terreno), esto se considera 1 alojamiento.

Ejemplo: ¿Tienes una casa de vacaciones con 4 habitaciones reservables por separado, o una finca con 3 chalets? Como todos están en la misma dirección, cuentan como 1 alojamiento dentro de tu suscripción.

En Casa Rento, tú decides las reglas. Además de nuestros términos y condiciones generales, que aceptas al registrarte como anfitrión, no existen otras directrices obligatorias que debas seguir. Tienes control total sobre cómo alquilas tu alojamiento.

¿Qué significa esto para ti?

• Gestión propia: Tú publicas tu(s) alojamiento(s) en nuestra plataforma, estableces los precios, gestionas el calendario y decides qué reservas aceptar, modificar o cancelar.
• Comunicación directa: Toda la comunicación con los huéspedes se realiza directamente contigo. Tú gestionas los acuerdos sobre, por ejemplo, la entrega de llaves o los costes adicionales.

Consejos importantes para un alquiler sin complicaciones

• Usa un contrato de alquiler – Esto aporta claridad y seguridad tanto para ti como para el huésped. Recomendamos redactar un contrato una vez aceptada la reserva y enviárselo al huésped.
• Política de cancelación clara – Define condiciones de cancelación claras y asegúrate de que estén visibles en tu anuncio o contrato. Así evitarás malentendidos y el huésped sabrá a qué atenerse.

Casa Rento te ofrece la libertad de alquilar tu alojamiento a tu manera, con el respaldo de una plataforma profesional.

Puedes ponerte en contacto con nosotros fácilmente por correo electrónico. Envía tu mensaje a: helpdesk@casarento.com

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. Por favor, incluye todos los detalles relevantes posibles en tu mensaje para que podamos ayudarte de forma rápida y eficaz.

¡Sí, por supuesto! Como anfitrión, tienes el control total sobre quién alquila tu alojamiento. Siempre recibirás primero una solicitud de reserva con los datos del huésped, para que puedas valorar si encaja con tus preferencias. Tú decides — sin sorpresas. Así mantienes el control y alquilas con tranquilidad.

El pago se gestiona directamente entre el inquilino y el propietario, sin la intervención de Casa Rento.

Si ambos acuerdan un precio distinto al que aparece en nuestra plataforma, esta gestión se realiza completamente fuera de Casa Rento y no tenemos visibilidad sobre ella.

Casa Rento no participa en la cancelación ni en su gestión. La situación se resuelve directamente entre usted y el inquilino.

Recomendamos incluir condiciones de cancelación claras en su anuncio y/o contrato de alquiler. Esto evita malentendidos y facilita el proceso si ocurre una cancelación.

Sí, una vez que aceptas una solicitud de reserva, el resto del proceso depende totalmente de ti como propietario. Casa Rento actúa únicamente como plataforma para poner en contacto a propietarios e inquilinos, sin participar en el proceso posterior.

Tras aceptar la reserva, es importante que contactes tú mismo con el inquilino para organizar los aspectos prácticos: redactar un contrato de alquiler, acordar la entrega de llaves, fianza y posibles costes adicionales.

Nuestro consejo: utiliza siempre un contrato de alquiler. Esto evita malentendidos y garantiza acuerdos claros, aportando confianza y seguridad a ambas partes.

No, Casa Rento no está sujeta a la normativa DAC7. Esto ha sido confirmado tras consultar con la Agencia Tributaria de los Países Bajos.

Las principales razones son:

• Sin transmisión de datos: Los propietarios no envían información sobre reservas o pagos a Casa Rento.

• Modelo por suscripción: Los propietarios pagan una tarifa anual fija, sin comisiones por reserva.

• Sin gestión de pagos en la plataforma: Los pagos se realizan directamente entre inquilino y propietario; Casa Rento no actúa como intermediario.

Por tanto, Casa Rento no dispone de los datos necesarios para cumplir con el informe DAC7, como los importes exactos o los servicios realmente prestados.

Aunque las solicitudes de reserva se hacen a través del sitio, no se puede saber si se concreta la reserva, qué cantidad se acuerda o cuándo se paga. Los precios mostrados son orientativos y pueden ser modificados por los propietarios.

En resumen: Casa Rento proporciona una plataforma técnica para el contacto, pero no participa en la gestión financiera ni contractual entre inquilino y propietario.

Cualquier persona que alquile una casa de vacaciones dentro de la UE se considera empresario a efectos del IVA en el país donde se encuentre el inmueble. Si no facilitas un número de IVA y tu alojamiento se encuentra en la UE, estamos obligados a aplicar el IVA neerlandés.

Si facilitas un número de IVA válido, Casa Rento está obligada a aplicar la inversión del sujeto pasivo del IVA. Este número se verifica automáticamente al contratar una suscripción.

Sí, como anfitrión en Casa Rento conservas total libertad para ofrecer tu alojamiento también a través de otros canales. Consideramos importante que seas tú quien decida cómo organizar tus alquileres. Por lo tanto, no hay ningún problema en presentar tu propiedad simultáneamente en varios sitios de reserva.

Asegúrate de mantener tu disponibilidad siempre actualizada. Mantén tu calendario al día en todos los canales para evitar reservas dobles. Casa Rento ofrece opciones prácticas e instrucciones claras para ayudarte a gestionar tu agenda con facilidad, garantizando que tu anuncio permanezca actualizado en todas partes y que los huéspedes siempre puedan reservar con confianza.

Con esta flexibilidad, amplías el alcance de tu alojamiento mientras aprovechas al mismo tiempo las herramientas fáciles de usar y el servicio orientado a los huéspedes de Casa Rento.

Casa Rento aplica una indexación anual de precios para mantener los costos justos y transparentes y garantizar la calidad continua de nuestra plataforma.

La indexación se calcula en base a la tasa de inflación publicada por el CBS (Oficina Central de Estadística de los Países Bajos). La nueva tarifa se redondea hacia arriba al medio euro o euro entero más cercano para evitar importes poco prácticos.

Importante: las suscripciones existentes nunca se incrementan en precio.

La indexación de precios se aplica únicamente a las nuevas suscripciones concluidas después de la fecha de indexación.

Además de esta indexación anual, Casa Rento se reserva el derecho de ajustar los precios de nuevos servicios o futuros acuerdos de manera independiente a la inflación cuando las condiciones del mercado, los costos o las inversiones lo hagan necesario. Cualquier cambio de precio fuera de la indexación será siempre comunicado de forma clara y con la debida antelación.

De este modo, Casa Rento sigue siendo una plataforma fiable y sostenible tanto para arrendatarios como para propietarios, con acuerdos claros, sin costes ocultos y sin comisiones.

En Casa Rento creemos que alquilar y reservar una casa de vacaciones debe ser lo más justo y transparente posible. Los inquilinos no pagan absolutamente nada por usar nuestra plataforma y pueden reservar un alojamiento de forma gratuita, sin tarifas de reserva ni cargos ocultos.

Los propietarios pagan solo una tarifa anual fija para publicar su anuncio. No se deducen comisiones de las reservas, lo que permite a los propietarios conservar el 100 % de sus ingresos por alquiler.

Gracias a este modelo simple y claro, todos se benefician de una plataforma transparente, asequible y sostenible, dedicada exclusivamente a conectar directamente a inquilinos y propietarios, sin intermediarios que se lleven una parte de cada reserva.

Sí, para publicar un alojamiento en Casa Rento necesitas una cuenta. Crear una cuenta es gratuito. Para publicar un alojamiento pagas una tarifa de publicación. Consulta aquí las tarifas.

Con una cuenta puedes gestionar tus alojamientos añadiendo o modificando tú mismo los textos, las fotos y la disponibilidad. También puedes seguir las solicitudes y ver de inmediato cuando llegan nuevas consultas o mensajes de los huéspedes. Además, todos tus datos se almacenan de forma segura para que toda la información permanezca organizada en un solo lugar.

Solo pagas por la publicación del alojamiento, no por crear o mantener tu cuenta. Casa Rento no procesa pagos entre huésped y anfitrión; todos los acuerdos financieros se realizan directamente entre vosotros.

Con tu propia cuenta mantienes el control y tu alojamiento se presenta de manera profesional y segura a un público internacional.

En este momento no es posible registrar alojamientos fuera de la Unión Europea en nuestra plataforma. Sin embargo, estamos trabajando para que esto sea posible en el futuro, de modo que los arrendadores fuera de la UE también puedan ofrecer sus alojamientos a través de Casa Rento.

¿Tienes un alojamiento ubicado dentro de la UE, pero vives fuera de ella? Entonces puedes utilizar Casa Rento, siempre que cumplas con los demás requisitos de registro y alquiler.

Sí. Casa Rento actúa como intermediario en el primer contacto: las solicitudes y los primeros mensajes se gestionan a través de la plataforma para que propietario y huésped se conecten de forma segura. Después, eres libre de continuar la comunicación y/o las solicitudes fuera de Casa Rento. También puedes optar por mantener la comunicación a través de Casa Rento; puede ser útil para tener un mejor seguimiento y archivo. El contrato y el pago se realizan siempre fuera de Casa Rento.

Importante:

Trata los datos personales con cuidado (úsalos solo para la solicitud correspondiente) y deja por escrito de forma clara los acuerdos esenciales (precio final del alquiler, fechas, política de cancelación, depósito). Además, asegúrate de cumplir la normativa aplicable (licencias, tasa turística y legislación de consumo) y mantén actualizados los datos de tu anuncio en Casa Rento para evitar malentendidos.

Casa Rento conserva tus datos solo durante el tiempo necesario para el uso de la plataforma o mientras tu cuenta permanezca activa.

Si eliminas tu cuenta y aún no has publicado un alojamiento ni realizado ningún pago a Casa Rento, todos tus datos personales se eliminarán por completo. En ese caso, no se conservará ninguna información de tu cuenta.

Si has publicado un alojamiento y, por tanto, realizado un pago a Casa Rento (por la compra de una suscripción), estamos legalmente obligados a conservar esta información con fines fiscales. Esto se aplica únicamente a las facturas y los datos de pago relacionados con tus transacciones con Casa Rento. Según la legislación fiscal neerlandesa y europea, estos datos deben conservarse durante al menos siete años, y en algunos casos hasta diez años.

Importante: los pagos y facturas entre arrendadores y huéspedes se gestionan completamente fuera de Casa Rento. Casa Rento no tiene acceso a esa información.

Una vez transcurrido el periodo legal de conservación, los datos financieros que Casa Rento estaba obligada a guardar se eliminarán de forma definitiva.

Al completar tu suscripción, el pago se procesa a través de Stripe, nuestra plataforma de pago oficial y de confianza. Stripe es uno de los proveedores de pagos más utilizados del mundo y es reconocido por su seguridad, fiabilidad y facilidad de uso. Millones de empresas en todo el mundo confían en Stripe para procesar pagos en línea de forma fluida y segura.

Cuando veas el mensaje de que tu pago está siendo procesado por Stripe durante el proceso de pago, significa que tu transacción se realiza en un entorno seguro y controlado. Stripe garantiza que cada pago se completa de acuerdo con los más altos estándares internacionales de seguridad (PCI DSS).

Para proteger tu privacidad, todos los datos de pago se cifran y se transmiten mediante una conexión SSL segura. Tu información es procesada directamente por Stripe y no se almacena en nuestros servidores. Esto asegura que tus datos de pago permanezcan completamente protegidos.

Stripe solo recibe la información necesaria para completar el pago, como:

• tu nombre,
• tu dirección de correo electrónico,
• y el importe a pagar.

Esta información se utiliza únicamente para procesar la transacción de manera segura y precisa. Stripe no vende ni utiliza tus datos para ningún otro propósito.

¿Quieres saber más sobre cómo funciona Stripe y cómo se protegen tus datos? Visita el sitio web oficial de Stripe:

https://stripe.com/es

Después de un pago exitoso a través de Stripe, tu suscripción se activa de inmediato.

Puedes comprobarlo fácilmente en tu panel de control, en la sección «Mis suscripciones». Allí verás la suscripción que acabas de adquirir, junto con sus datos y su estado.

El campo «Estado» también muestra claramente si la suscripción está activa. Cuando la suscripción aparece y el estado indica «Activa», significa que tienes acceso inmediato a todas las funciones incluidas en tu plan.

No. Las suscripciones en Casa Rento no se renuevan automáticamente. Al finalizar tu período vigente, no se realizarán cargos ni renovaciones automáticas.

Suscripción anual

Bastante antes de que venza tu suscripción anual, recibirás un correo electrónico para confirmar si deseas renovar o no. Si no respondes ni realizas ninguna acción, la suscripción finalizará automáticamente en la fecha de vencimiento.

¿Qué ocurre al finalizar?

En la fecha de vencimiento, todas las funciones de pago se desactivan automáticamente. Seguirás teniendo acceso a tu cuenta y a tus datos, por lo que podrás reactivar en cualquier momento eligiendo una nueva suscripción.

Atención: una vez finalizada la suscripción, tu alojamiento dejará de ser visible para los visitantes.

¿Cómo renovar?

En tu panel de anfitrión, ve a Mis suscripciones, elige el plan deseado y completa el pago. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté actualizada para recibir el recordatorio con suficiente antelación.

No necesitas añadir traducciones manualmente. En Casa Rento, esto ocurre de forma completamente automática.

¿Cómo funciona?

• Añade tu alojamiento en tu propio idioma (por ejemplo, neerlandés, francés o español).
• Una vez que guardes la información, se traducirá automáticamente utilizando los modelos de lenguaje más recientes de ChatGPT.
• Tu anuncio estará disponible en seis idiomas adicionales: neerlandés, inglés, alemán, francés, español, portugués o italiano, según el idioma original que hayas utilizado.

¿Por qué es útil?

• No necesitas dedicar tiempo a traducir el contenido.
• Llegas de inmediato a un público más amplio e internacional.
• Cada visitante verá el anuncio en su idioma preferido (si está disponible).

Consejo

Utiliza descripciones claras y completas al crear tu anuncio. Cuanto más preciso sea el texto original, más natural y exacta será la traducción.

En Casa Rento, la descripción de tu alojamiento se traduce siempre automáticamente a seis idiomas más.

De este modo, los visitantes de diferentes países pueden leer la información directamente en su propio idioma.

Sin embargo, al publicar un alojamiento, puede ocurrir que no todo el texto se transfiera literalmente a otros idiomas.

Esto tiene una razón clara: nos aseguramos de que todo el contenido cumpla nuestras directrices y pueda mostrarse de forma segura.

Protección de datos personales

Las direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos privados se eliminan para proteger tu privacidad y la de tus huéspedes.

Estos datos se omiten no solo en la traducción, sino que también se eliminan del texto original.

Prevención de contenido no deseado o inapropiado

Ciertos textos pueden omitirse o no traducirse si no cumplen nuestras directrices.

Esto puede incluir lenguaje inapropiado, insultos, enlaces irrelevantes u otros tipos de contenido que en el futuro puedan considerarse inadecuados.

Dicho contenido también se elimina por completo del idioma original.

De este modo, los visitantes reciben información clara y segura, mientras que tú, como anfitrión, puedes estar seguro de que tu alojamiento se presenta de manera profesional y correcta.

Sí. Puedes ocultar temporalmente tu(s) alojamiento(s) sin eliminarlos.

Cómo hacerlo

• Inicia sesión en tu cuenta de Casa Rento.
• Ve a Panel de anfitrión → Gestionar alojamientos y selecciona el alojamiento correspondiente.
• Haz clic en el botón ocultar.

¿Qué sucede entonces?

• Tu alojamiento desaparecerá de los resultados de búsqueda y de las listas visibles para los visitantes.
• Las solicitudes en curso permanecerán activas.
• Puedes volver a hacer visible el alojamiento en cualquier momento haciendo clic en el botón publicar.

Consejo: ¿Quieres que tu alojamiento permanezca visible pero no disponible durante un período determinado? Entonces desactiva el estado ¿Disponible para solicitud?

Tu alojamiento seguirá siendo visible, pero no se podrán realizar solicitudes durante ese período.

Sí. Puedes eliminar tu alojamiento en cualquier momento. Esto se hace fácilmente en unos pocos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Casa Rento.
• Ve a Panel de anfitrión → Gestionar alojamientos y selecciona el alojamiento deseado.
• Haz clic en el botón eliminar. Primero recibirás un mensaje de confirmación para asegurarte de que realmente deseas eliminar el alojamiento.

Ten en cuenta que todas las solicitudes en curso deben completarse primero.

Atención:

La eliminación es definitiva: tu alojamiento se eliminará tanto del panel de control como de los resultados de búsqueda.

¿Solo quieres que tu alojamiento sea temporalmente invisible? Entonces elige la opción ocultar. De esta manera, podrás volver a hacerlo visible fácilmente más adelante.

La eliminación de tu cuenta se puede realizar fácilmente desde tu perfil de Casa Rento:

• Inicia sesión en tu cuenta de Casa Rento.
• Ve a Panel de anfitrión → Perfil y haz clic en Eliminar tu cuenta en la parte inferior de la página.
• Primero recibirás un mensaje de confirmación para asegurarte de que realmente deseas eliminar tu cuenta de forma definitiva.

¿Cuáles son las consecuencias?

• Tu perfil completo y tus datos personales serán eliminados.
• Todos tus alojamientos y solicitudes en curso desaparecerán de forma definitiva del panel y de los resultados de búsqueda.
• Las suscripciones ya adquiridas no se reembolsan (ni siquiera parcialmente).
• Después de la eliminación, ya no tendrás acceso a tu cuenta, tus datos ni a tu historial de comunicaciones.
• Esta acción es irreversible: la cuenta no se puede restaurar.
• Puedes crear una nueva cuenta más adelante, pero empezarás completamente desde cero: tus alojamientos y datos anteriores ya no estarán disponibles.

Consejo

¿Solo quieres pausar temporalmente o hacer que tus alojamientos sean invisibles? Entonces no necesitas eliminar tu cuenta. Utiliza en su lugar la opción Ocultar en tus alojamientos. De esta manera, podrás volver a hacerlos visibles fácilmente más adelante.

En muchos países y ciudades de la UE, como anfitrión estás obligado a registrar oficialmente tu alojamiento ante las autoridades locales. Tras el registro, recibirás un número oficial, que puede tener diferentes nombres según la normativa, como:

• Número turístico
• Número de registro
• Número de licencia
• Número de autorización
• CIR (Codice Identificativo Regionale) en Italia
• RNAL (Número de Registo Nacional de Alojamento Local) en Portugal
• NRT (Número de Registro Turístico) en España
• Numéro d’enregistrement en Francia
• Registrierungsnummer en Alemania/Austria

Este número suele ser obligatorio en los anuncios y en las plataformas de reservas, para que tanto los huéspedes como las autoridades puedan comprobar que tu alquiler es legal.

¿Necesito este número para Casa Rento?

Sí. En los países y ciudades donde el registro es obligatorio, deberás introducir el número correcto al crear tu anuncio en Casa Rento.

¿Cómo consigo un número turístico / número de registro?

El procedimiento varía según el país o la ciudad. Te recomendamos siempre consultar las normas de tu municipio o región antes de ofrecer tu alojamiento.

¿Dónde debo introducirlo en Casa Rento?

Al añadir un nuevo alojamiento en tu Panel de anfitrión, encontrarás un campo llamado “Número de registro / Número turístico”. Aquí deberás introducir el número oficial que te haya facilitado la administración. Este número se mostrará en tu anuncio, conforme a la normativa local.

¿Qué ocurre si no tengo un número de registro?

• En los países o regiones donde el registro es obligatorio, solo podrás publicar tu alojamiento en Casa Rento con un número de registro válido. Como anfitrión, eres el único responsable de cumplir con la obligación de registro aplicable a tu alojamiento.
• Si alquilas sin registro, puedes enfrentarte a multas o sanciones de las autoridades locales.
• En los países o regiones donde no se requiere número de registro, puedes dejar este campo vacío.

Consejo

Dado que el nombre de este número varía según el país o la región, Casa Rento utiliza la denominación genérica Número de registro / Número turístico. Consulta siempre la normativa vigente en tu zona y asegúrate de introducir el número correcto.

Al añadir tu alojamiento en Casa Rento, puedes vincularlo a una ciudad, región, provincia o país (en el paso 2). Esto ayuda a que los visitantes encuentren tu alojamiento más fácilmente cuando buscan un destino específico.

Al seleccionar la ubicación correcta:

• Tu alojamiento aparecerá en los resultados de búsqueda de los visitantes que busquen en esa ciudad o región.
• Tu anuncio será más relevante y tendrá mayor visibilidad.
• Aumentarás tus posibilidades de recibir solicitudes de reserva.

¿Qué ocurre si mi ciudad no aparece en la lista?

Es posible que una ciudad específica aún no figure en la base de datos de Casa Rento. No hay problema:

• En ese caso, selecciona la región, provincia o país que mejor represente tu alojamiento.
• De este modo, tu anuncio seguirá siendo visible en la plataforma, aunque tu ciudad exacta aún no esté disponible.
• Casa Rento añade periódicamente nuevas ubicaciones. En cuanto tu ciudad esté disponible, tu alojamiento se asociará automáticamente a ella.

Ejemplo: si “Giethoorn” aún no está disponible en la lista, puedes seleccionar “Overijssel” o “Países Bajos”. Una vez que se añada “Giethoorn”, tu alojamiento se vinculará automáticamente a esa ciudad.

¿Puedo también vincular mi dirección exacta?

Sí. Además de la configuración general de ubicación, puedes vincular la dirección real de tu alojamiento. Esto tiene varias ventajas:

• Tu alojamiento siempre se mostrará correctamente en el mapa.
• Tanto si los visitantes buscan por región, ciudad o por el nombre de tu alojamiento, este seguirá siendo visible.
• Aumenta la confianza de los huéspedes, ya que la ubicación se muestra de forma clara y transparente.

¿Por qué es importante la ubicación correcta?

• Visibilidad en las búsquedas: los visitantes suelen buscar por ciudades o regiones específicas.
• Mayor exposición: cuanto más precisa sea la configuración de la ubicación, mejor aparecerá tu anuncio en los resultados.
• Solicitudes de reserva: los alojamientos bien vinculados a destinos populares reciben solicitudes con mayor rapidez.
• Flexibilidad: al vincular tu alojamiento a una región/provincia/país, puedes empezar a alquilar incluso si tu ciudad aún no está disponible.

¿Qué ocurre si mi ciudad se añade más tarde?

• Tu alojamiento se asociará automáticamente a la nueva ciudad.
• Esto sucede sin que tengas que hacer nada.
• Tu anuncio mantiene toda su visibilidad y se beneficia de la mejor búsqueda de inmediato.

Consejo para anfitriones

• Elige siempre la ubicación más precisa disponible (preferiblemente la ciudad; de lo contrario, la región o la provincia).
• Añade siempre tu dirección real para una máxima fiabilidad y mejor presentación en la plataforma.

En Casa Rento siempre debes añadir primero un alojamiento (la dirección/la ubicación principal y otros datos básicos) y después una o varias unidades (las partes realmente alquilables). Incluso si solo alquilas una vivienda, igualmente debes añadir una unidad. De esta manera el sistema sabe exactamente qué se alquila: en tu caso, toda la casa.

¿Qué es un alojamiento?

Un alojamiento es la ubicación principal donde ofreces el alquiler, por ejemplo:

• Una casa de vacaciones en una única dirección
• Un B&B
• Un edificio de apartamentos o pensión

¿Qué es una unidad?

Una unidad es una parte individual alquilable dentro del alojamiento. Puede ser, por ejemplo:

• Una habitación en un B&B
• Un apartamento dentro del mismo edificio
• Toda la casa (si solo hay una unidad disponible para alquilar)

¿Por qué añadir una unidad incluso si solo alquilo una vivienda?

Muchos anfitriones alquilan varias unidades dentro de un solo alojamiento (por ejemplo, 5 habitaciones en un B&B). Por eso el sistema está diseñado para que siempre se añadan unidades, incluso si solo es una.

Para anfitriones con una sola casa de vacaciones, funciona así:

• Añades el alojamiento (ej.: “Villa junto al lago”).
• Añades una unidad: “Villa completa”.

De este modo:

• Siempre queda claro que hay exactamente una unidad disponible en alquiler.
• Tu anuncio se gestiona correctamente en la plataforma y se muestra a los visitantes.
• Todo se mantiene coherente, tanto si ofreces 1 como 20 unidades.

Ejemplos

B&B con 5 habitaciones

• 1 alojamiento: “B&B Sol”
• 5 unidades: “Habitación 1”, “Habitación 2”, etc.

Edificio con 3 apartamentos

• 1 alojamiento: “Apartamentos frente al mar”
• 3 unidades: cada apartamento por separado

Casa de vacaciones

• 1 alojamiento: “Villa junto al lago”
• 1 unidad: “Villa completa”

Consejo

Si solo alquilas una vivienda, elige un nombre de unidad claro como “Casa de vacaciones completa” o “Vivienda entera” en lugar de simplemente “Unidad 1”. Esto ayuda a los huéspedes a entender inmediatamente lo que reservan y hace tu anuncio más atractivo.

El precio indicado a nivel de alojamiento (paso 3) se utiliza principalmente para la visibilidad. Ofrece a los visitantes, en los resultados de búsqueda, una primera idea del rango de precios de tu anuncio. Esto hace que tu alojamiento sea comparable con otros y aumenta las posibilidades de que los huéspedes hagan clic para ver más detalles.

El precio a nivel de unidad corresponde al precio real de la reserva. Es el importe que el huésped pagará finalmente. Especialmente si tienes varias unidades, como diferentes habitaciones en un B&B o varios apartamentos dentro de un mismo edificio, cada unidad puede tener su propio precio. De este modo puedes diferenciar fácilmente, por ejemplo, una habitación estándar de una habitación deluxe.

Ambos precios juntos garantizan una presentación clara y transparente: el precio del alojamiento hace que tu anuncio sea atractivo en los resultados de búsqueda, mientras que el precio de la unidad asegura que la reserva se procese de forma correcta y transparente.

Ejemplos

En un B&B con tres habitaciones, puedes establecer para el alojamiento un precio “desde” de 60 € por noche. Cada una de las tres habitaciones (unidades) tendrá luego su propio precio, por ejemplo 60 €, 75 € y 90 €.

En un edificio con dos apartamentos, el precio del alojamiento puede fijarse en 100 € por noche, mientras que las unidades tienen sus propios precios, por ejemplo 100 € y 120 €.

Si alquilas una sola casa de vacaciones, indicas el mismo precio tanto para el alojamiento como para la unidad, por ejemplo 150 € por noche.

Consejo

Elige siempre un precio de partida realista para tu alojamiento con el fin de ser atractivo en los resultados de búsqueda, y asegúrate de que el precio de la unidad coincida con el precio real que pagarán los huéspedes.

Los atributos describen las características principales de tu alojamiento. Incluyen aspectos como el tipo de alojamiento, las instalaciones disponibles, las normas de la casa, si se permiten mascotas, aspectos de privacidad como una entrada privada o un jardín compartido, y características específicas como el uso de la piscina.

Al completar esta información de la forma más completa posible, das a los huéspedes una visión clara de lo que pueden esperar y te aseguras de que tu alojamiento aparezca en los filtros de búsqueda adecuados.

Si proporcionas poca información, corres el riesgo de que tu alojamiento no se muestre en las búsquedas o filtros que son importantes para muchos huéspedes.

Por ejemplo, si tienes una casa de vacaciones con piscina donde se admiten mascotas pero no añades estos datos, tu alojamiento no aparecerá en los resultados de los huéspedes que buscan específicamente esas características. Si rellenas los atributos con cuidado, será más fácil encontrarte y aumentarás tus posibilidades de recibir solicitudes.

Consejo

Considera los atributos como tu oportunidad para presentar tu alojamiento de forma completa y atractiva. Cuanto más completos y honestos sean tus datos, más fácil será que los huéspedes te encuentren y más probable será que elijan tu alojamiento.

Puedes añadir fotos fácilmente desde tu panel de anfitrión. Una vez que hayas iniciado sesión, accede al alojamiento que deseas editar y, en el paso 1, podrás añadir las fotos. Puedes subir imágenes desde tu ordenador, tableta o smartphone. Una vez completada la carga, las fotos se guardan automáticamente y serán visibles en tu anuncio en Casa Rento.

Sobre los derechos de imagen: al subir fotos, otorgas a Casa Rento un permiso no exclusivo para mostrarlas en la plataforma y utilizarlas con fines promocionales, como resultados de búsqueda, boletines, redes sociales u otros materiales de marketing relacionados con tu anuncio.

Sigues siendo en todo momento el titular y propietario de las fotos cargadas. No obstante, eres completamente responsable de garantizar la validez de los derechos de las imágenes utilizadas. Esto significa que al subirlas confirmas que posees los derechos de autor o que cuentas con la autorización verificable del creador o titular original.

Casa Rento no acepta ninguna responsabilidad por infracciones de derechos de autor, derechos de imagen u otros derechos de propiedad intelectual de terceros derivadas del uso de las fotos que subas. En caso de reclamación o disputa, toda la responsabilidad y posibles daños recaen en la persona que haya subido el material.

Las fotos que infrinjan la ley de derechos de autor, las normas de privacidad o los términos generales de Casa Rento pueden ser eliminadas sin previo aviso.

¿Qué tipos de archivos y formatos puedo usar?

Casa Rento admite los formatos JPG, JPEG y PNG. Para obtener la mejor calidad, se recomienda una resolución mínima de 1200 x 800 píxeles. Las fotos de menor resolución pueden parecer borrosas, especialmente en pantallas grandes.

Asegúrate de que las fotos sean libres de derechos o tomadas por ti mismo. Al subirlas, otorgas a Casa Rento el derecho a mostrarlas, optimizarlas y, si es necesario, ajustarlas técnicamente (por ejemplo, para mejorar los tiempos de carga). Estos ajustes no afectan a tus derechos de propiedad.

¿Cuántas fotos puedo subir?

Puedes añadir hasta 50 fotos por alojamiento. Para una presentación atractiva, recomendamos subir al menos cinco. Utilizar varias fotos ayuda a los visitantes a hacerse una mejor idea del espacio, las instalaciones y el ambiente. Usa solo fotos de las que poseas los derechos. Casa Rento se reserva el derecho de eliminar imágenes que no cumplan con los estándares de calidad.

¿Cómo se determina el orden de mis fotos?

La primera foto que subas se establece automáticamente como la foto principal de tu alojamiento.

El orden en que los visitantes ven las demás fotos se determina según el orden de carga en tu panel de anfitrión.

Con la opción “Imagen destacada” puedes elegir qué foto aparecerá en los resultados de búsqueda cuando alguien busque un alojamiento. Esto te permite mostrar la imagen que mejor represente tu propiedad.

Las fotos deben ser representativas y no pueden contener marcas de agua, logotipos o nombres comerciales de terceros. Esto garantiza una presentación profesional y coherente de todos los anuncios en Casa Rento.

¿Qué consejos me pueden ayudar a tomar mejores fotos?

Las buenas fotos atraen a más visitantes y aumentan las posibilidades de reserva. Utiliza luz natural, mantén el espacio limpio y acogedor y fotografía diferentes habitaciones y ángulos. Añade también algunas fotos de detalle de características únicas como la vista, la decoración o las instalaciones.

Como creador de las fotos, sigues siendo el titular de los derechos. Al subirlas, otorgas a Casa Rento una licencia no exclusiva para mostrarlas y utilizarlas para promocionar tu anuncio. Las fotos siguen siendo de tu propiedad y puedes eliminarlas en cualquier momento.

¿Puedo usar fotos profesionales o editadas?

Sí, se permiten fotos profesionales y a menudo mejoran la presentación del anuncio. Los retoques ligeros, como ajustar el brillo o el contraste, están permitidos siempre que la imagen refleje fielmente el alojamiento. No se permiten filtros o alteraciones que distorsionen la realidad.

Si utilizas un fotógrafo, asegúrate de tener los derechos de uso. En muchos casos, los derechos de autor permanecen en el fotógrafo, salvo acuerdo contrario. Casa Rento no se hace responsable de disputas derivadas de estos acuerdos.

¿Puedo cambiar o eliminar fotos más adelante?

Puedes añadir, sustituir o eliminar fotos en cualquier momento desde el panel de anfitrión (en el paso 1). Los cambios son visibles inmediatamente. Cuando eliminas una foto, la licencia de Casa Rento para mostrarla en la plataforma caduca automáticamente.

Sin embargo, una foto eliminada puede seguir apareciendo en campañas promocionales, boletines o publicaciones en redes sociales ya emitidas. Estas publicaciones no se actualizan ni eliminan retroactivamente. No se puede esperar razonablemente que Casa Rento elimine manualmente imágenes utilizadas en promociones en curso o finalizadas.

¿Por qué no se muestran mis fotos?

Si tus fotos no son visibles de inmediato, puede deberse a que la carga no se ha completado o los archivos son demasiado grandes. Comprueba también que cumplan con los requisitos de formato y calidad.

Si después de un tiempo aún no se muestran, contacta con el equipo de soporte de Casa Rento. Ellos te ayudarán a identificar posibles causas técnicas o relacionadas con derechos de imagen.

¡Sí, se puede! Puedes añadir un vídeo de tu alojamiento mediante un enlace de YouTube. Así, los huéspedes potenciales obtendrán una mejor impresión del ambiente, la ubicación y los servicios de tu estancia.

¿Cómo añado un vídeo?

• Primero, sube tu vídeo a YouTube.
• Copia el enlace de YouTube de tu vídeo.
• Ve a tu panel de anfitrión.
• Abre tu alojamiento y pega el enlace de YouTube en el campo “Video de YouTube” en el paso 1, y guarda los cambios.

Consejos importantes:

• Actualmente solo se admiten enlaces de YouTube (no Vimeo ni otras plataformas).
• Asegúrate de que el vídeo sea visible para todos (no configurado como privado).
• El vídeo debe mostrar tu propio alojamiento.
• Usa imágenes claras y estables.

Una cuenta de Casa Rento está vinculada a un único propietario. Hay un código de acceso por cuenta. Si varias personas necesitan acceso, inician sesión con el mismo código.

Ten en cuenta que, como propietario, sigues siendo totalmente responsable de todas las acciones realizadas con este código de acceso. Casa Rento no forma parte de los acuerdos internos sobre el intercambio del código y no puede considerarse responsable de daños, errores o usos indebidos derivados de compartir el acceso dentro de tu organización.

Para evitar malentendidos y usos indebidos, mantén el código confidencial y compártelo únicamente con personas autorizadas que necesiten acceso para gestionar los alojamientos. Actualiza el código cuando cambie el grupo de personas autorizadas o cuando alguien ya no necesite acceso. Utiliza una contraseña segura y no la reutilices en otros servicios. Si se pierde el código o sospechas de uso indebido, restablécelo de inmediato.

Si has olvidado tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión de Casa Rento y haz clic en « ¿Has olvidado tu contraseña? ». Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

El enlace es válido durante un tiempo limitado, así que realiza el cambio de inmediato. Una vez que hayas establecido una nueva contraseña, podrás volver a iniciar sesión y gestionar tus alojamientos con normalidad.

Si no has recibido el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, puedes reiniciar el proceso de recuperación o ponerte en contacto con el servicio de ayuda de Casa Rento.

Consejo

Crea una contraseña segura con al menos 8 caracteres, que incluya una letra minúscula, una mayúscula, un número y un carácter especial. Por motivos de seguridad, no uses contraseñas que utilices en otros sitios web.

Tu dirección de correo electrónico es el identificador único de tu cuenta de Casa Rento. Por eso es necesario saber con qué dirección te registraste para iniciar sesión o restablecer la contraseña.

Si has olvidado la dirección de correo o ya no tienes acceso al buzón (por ejemplo, porque se ha dado de baja o cambiado), el servicio de ayuda de Casa Rento puede ayudarte verificando tu identidad. Podemos solicitar información adicional, como:

• el nombre con el que se registró la cuenta,
• tu domicilio,
• tu número de teléfono.

Tras la verificación, vincularemos tu cuenta existente a una nueva dirección de correo electrónico para que puedas volver a iniciar sesión con seguridad.

Consejo

Utiliza siempre una dirección de correo que mantengas a largo plazo y que revises con regularidad para no perder notificaciones o solicitudes importantes.

El nombre de usuario en tu perfil es un campo obligatorio que se utiliza para registrar técnicamente tu cuenta de forma completa en el sistema.

Aunque este nombre no es visible dentro de la plataforma y no se utiliza para iniciar sesión, el campo es necesario para garantizar que tu perfil se guarde de forma correcta y completa.

Puedes introducir aquí lo que prefieras, como tu propio nombre, el nombre de tu empresa o cualquier otra identificación.

El nombre de usuario no tiene ningún efecto sobre tus credenciales de inicio de sesión ni sobre el uso de la plataforma — es simplemente un requisito administrativo para que el sistema funcione correctamente.

¿Quieres decidir qué nombre se muestra junto a tu alojamiento en el sitio web?

Puedes establecerlo en el primer campo de tu perfil: Tu nombre tal y como aparece en el sitio web.

Gestionar y modificar solicitudes en cada estado

En el resumen de solicitudes puedes realizar ajustes en cualquier columna de estado. Ya sea que una solicitud sea nueva, en curso, próxima o completada, puedes modificar los importes, actualizar los valores o cambiar el estado en cualquier momento.

Todos los acuerdos y pagos finales del alojamiento se realizan siempre directamente entre tú y el huésped, fuera de Casa Rento. Casa Rento no forma parte del contrato, no intermedia en los pagos y no registra transacciones financieras. Por lo tanto, los importes que aparecen en tu panel son solo informativos y están destinados únicamente a tu propia administración.

El importe final puede diferir del precio indicativo inicial. Por ejemplo: si el precio indicativo del alojamiento era de 650 €, pero los cambios (como noches adicionales o menos huéspedes) hacen que el importe aumente o disminuya, puedes ajustarlo fácilmente. Si deseas establecer el valor en 0,00 €, puedes hacerlo cambiando manualmente el importe indicativo completo a cero.

En tu panel, en la sección «Solicitudes», encontrarás un resumen completo de todas las solicitudes recibidas a través de Casa Rento. Cada solicitud tiene un estado y contiene varios campos con información, como precio indicativo, importe total, pagado (fuera de Casa Rento), importe pendiente (fuera de Casa Rento) y botones como Detalles, Acción y Finalizar.

Este resumen te ayuda a mantener todo al día desde el punto de vista administrativo.

Los importes y estados no tienen ningún valor financiero — Casa Rento no intermedia ni procesa pagos.

Asegúrate de llevar tu propia contabilidad de forma correcta y completa, ya que Casa Rento no registra ni verifica los pagos. Eres responsable de registrar adecuadamente tus ingresos y, si corresponde, de declararlos ante las autoridades fiscales.

Todos los acuerdos y pagos se realizan directamente entre tú y el huésped.

Botón – Detalles

El botón «Detalles» abre un resumen completo de la solicitud. Aquí puedes consultar el período de estancia, ver los datos del solicitante y leer cualquier comentario o información adicional. Este botón te permite revisar una solicitud antes de decidir cómo proceder.

Botón – Acción

El botón «Acción» te permite cambiar fácilmente el estado de una solicitud. Por ejemplo, puedes marcar una solicitud como confirmada, cambiarla a pagada o cancelarla. Este botón está diseñado para gestionar manualmente el estado de una solicitud, de modo que tu resumen se mantenga actualizado. Es una función puramente administrativa: cambiar el estado no afecta a los pagos ni a los precios. ¡Sin embargo, sí afecta al calendario de disponibilidad!

Botón – Pagado

El botón «Pagado» se utiliza para cerrar administrativamente una solicitud en el sistema. Cuando realizas esta acción, el campo «Pendiente de pago» se establece automáticamente en 0,00 €. Este valor es indicativo y puede diferir del importe real acordado con el huésped. Dado que Casa Rento no tiene visibilidad sobre los pagos entre huésped y anfitrión, el botón «Pagado» es una acción meramente administrativa y no tiene ningún efecto financiero.

Estado – Todas las solicitudes

Esta categoría muestra un resumen de todas las solicitudes realizadas para tus alojamientos, independientemente de su estado. Es útil para obtener una visión completa de las solicitudes pasadas y actuales.

Estado – Completado

El estado «Completado» significa que la estancia del huésped ha finalizado y la reserva está completamente cerrada.

A partir de este momento, los huéspedes pueden dejar una reseña sobre su estancia.

Estado – En proceso

El estado “En proceso” aparece en cuanto un huésped envía una solicitud de estancia. Cada nueva solicitud recibe automáticamente este estado.

Esto significa que la reserva aún no es definitiva y que tú, como anfitrión, todavía debes revisarla.

Mientras una solicitud esté “En proceso”, las fechas seleccionadas se bloquean temporalmente en el calendario. Otros huéspedes no podrán reservar esas fechas hasta que aceptes o rechaces la solicitud.

Estado – Confirmado

El estado «Confirmado» significa que has aprobado la solicitud del huésped y que la reserva es ahora definitiva.

La estancia está oficialmente registrada en el sistema.

Una vez que el estado «Confirmado» está activo, las fechas reservadas se muestran como no disponibles en el calendario y otros huéspedes ya no pueden enviar solicitudes para el mismo período.

Estado – Cancelado

El estado «Cancelado» significa que la solicitud ha sido cancelada por el huésped o por el anfitrión.

La estancia no tendrá lugar y la solicitud se cierra administrativamente en el sistema.

Una vez que el estado «Cancelado» está activo, las fechas correspondientes se liberan nuevamente en el calendario, lo que permite a otros huéspedes enviar nuevas solicitudes para el mismo período.

Estado – Pagado

El estado «Pagado» significa que el huésped ha completado el pago (fuera de Casa Rento) y que la estancia se realizará próximamente.

La reserva está completamente confirmada y administrativamente cerrada en cuanto al pago.

Una vez que el estado «Pagado» está activo, la reserva permanece bloqueada en el calendario para que las fechas ya no estén disponibles para otros huéspedes, y puedes prepararte para la llegada del cliente.

Estado – No pagado

El estado «No pagado» significa que el huésped aún no ha completado el pago de la reserva.

La solicitud se ha creado, pero el pago aún no se ha recibido o confirmado (fuera de Casa Rento).

Cuando el estado «No pagado» está activo, la solicitud no está bloqueada en el calendario y las fechas seleccionadas permanecen disponibles para que otros huéspedes puedan enviar una solicitud.

Estado – Pago parcial

El estado «Pago parcial» significa que el huésped ha pagado una parte del importe total (fuera de Casa Rento), pero aún queda un saldo pendiente.

La reserva está parcialmente confirmada en función del pago recibido.

Una vez que el estado «Pago parcial» está activo, las fechas reservadas se bloquean en el calendario y otros huéspedes ya no pueden enviar solicitudes para el mismo período.

El saldo restante se muestra como un importe pendiente en el sistema hasta que se complete el pago total. Este saldo puede diferir del precio indicativo.

Cuando te suscribes a Casa Rento como empresa, el número de IVA que introduces se verifica automáticamente a través del sistema VIES (el sistema europeo oficial para la validación de números de IVA).

Una vez que tu número de IVA sea válido y se haya verificado correctamente, el IVA se invertirá automáticamente. Esto significa que Casa Rento no cobrará el IVA y que tú, como empresa, deberás declararlo en tu propio país (de acuerdo con las normas europeas sobre operaciones intracomunitarias).

A veces puede aparecer un mensaje de error durante esta verificación. Esto no se debe al sitio web de Casa Rento, sino a un problema temporal o un retraso en la base de datos de VIES.

En ese caso, intenta nuevamente más tarde.

Atención:

• Si no introduces un número de IVA, el IVA se cobrará automáticamente.
• Si tienes un número de IVA neerlandés, también se aplicará el IVA, incluso si introduces tu número de IVA (el mecanismo de inversión del sujeto pasivo solo se aplica a empresas fuera de los Países Bajos).
• Una vez que el número de IVA se haya verificado correctamente, podrás completar tu suscripción y —si corresponde— el IVA se invertirá automáticamente.

Si el solicitante cancela o desiste de la reserva, primero debes eliminar o cancelar la reserva existente. Solo entonces el alojamiento volverá a estar disponible para nuevas solicitudes. Atención: no puedes “deshacer” una reserva desde el calendario. La eliminación o cancelación solo puede hacerse a través de Solicitudes en tu panel.